通訊員 譚茂茜 馬婷

　　近日，中山供電局舉辦服務“易”升級活動，對客戶服務產(chǎn)品再升級、再完善，使服務更便捷、更加貼心。五大“易服務”，讓市民可以通過、電話、銀行、柜臺等方式繳電費，同時，可以通過、數(shù)字電視，即使知道自己的用電費和電費信息，便捷堪比手機話費信息查詢和繳納。

　　“始終堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，一切工作從客戶實際需求出發(fā)，不斷豐富和完善客戶服務舉措，提高優(yōu)質(zhì)服務水平，努力提高用電客戶滿意度。”中山供電局局長李鳴洋闡述了中山供電服務的做法。

　　針對不同地域、不同服務對象的個性化需求，中山供電局組織開展各類重點服務活動，近期，連續(xù)開展了供電服務全面“易”升級系列活動啟動儀式暨高端客戶聯(lián)誼活動、95598客戶體驗日活動。通過“服務更便捷，生活更來電”和“自助更自在，服務零等待”主題短片，向用電客戶介紹了本次“易”升級行動五大“易”服務舉措和95598自助語音服務特色功能。

　　繼易通電、動產(chǎn)抵押、跨區(qū)業(yè)務辦理等“十大服務舉措”深入推廣實施之后，中山供電局結(jié)合當前信息技術(shù)的發(fā)展潮流，與時俱進，大膽創(chuàng)新，在傳統(tǒng)營業(yè)廳業(yè)務的基礎上，進一步整合信息網(wǎng)絡資源，成功開發(fā)網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳和短信營業(yè)廳，拓展延伸業(yè)務受理方式，并全面優(yōu)化升級95598供電服務熱線自助查詢功能。同時，經(jīng)過深度整合各項深受客戶認可的服務產(chǎn)品，化零為整，化繁至簡，正式推出“易自助”、“易辦理”、“易繳費”、“E賬單”、“易知曉”等五大“易服務”，讓客戶可以隨時隨地、自在暢享供電服務新成果。

　　五大“易服務”

　　1易自助

　　網(wǎng)上營業(yè)廳

　　廣東電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳現(xiàn)已正式上線。網(wǎng)上營業(yè)廳整合了網(wǎng)絡資源和線下用戶服務資源。通過網(wǎng)上營業(yè)廳，您可以方便地在線查詢電量電費、辦理業(yè)務、咨詢業(yè)務、投訴舉報、反映意見和建議，還可以直接用各類銀行卡在線交納電費、預存電費！

　　網(wǎng)上營業(yè)廳的網(wǎng)址是：https://95598.gd.csg.cn

　　掌上營業(yè)廳

　　廣東電網(wǎng)掌上營業(yè)廳是借助智能手機平臺開發(fā)的電力用戶服務手機軟件，支持蘋果和安卓智能手機，包含用戶服務、自助服務、綠色節(jié)能三大功能板塊。除了一般的信息查詢功能外，該手機軟件更帶有強大的自助服務功能。通過它，您可以隨時隨地辦理用電業(yè)務、繳納電費、解決用電問題，了解實時更新的用電信息，還可以通過內(nèi)置的節(jié)能計算器、節(jié)能錦囊等實用工具，暢享移動智能時代的節(jié)能新生活。

　　您可以在廣東電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳下載掌上營業(yè)廳軟件。

　　打95598零占線

　　為提高撥打操作的便利性，客服中心對95598語音流程進行了優(yōu)化，突出客戶關(guān)心的問題，如：電費繳費、停電及錯峰等，將自助服務的選項提到一級菜單，客戶撥打95598即可使用方便快捷的語音自助服務，實現(xiàn)“95598零占線、客戶零等待”。

　　發(fā)短信查電費

　　“短信通”是中山供電局的短信營業(yè)廳，全天24小時為客戶提供短信自助服務�？蛻魺o需辦理任何開通手續(xù)，按規(guī)定格式編輯發(fā)送短信至指定號碼，即可隨時隨地查詢電費、業(yè)擴工程進度等信息，更可以直接發(fā)送短信繳交電費。

　　用電視查電量電費

　　2011年12月，中山供電局成功開發(fā)了南方電網(wǎng)公司 基于數(shù)字電視的雙向互動供電服務智能平臺，創(chuàng)辦了“供電信息”電視欄目。高清互動電視客戶無需支付額外費用，就能享用“供電信息”電視欄目，實時查詢當前的用電電量、電費、繳費等信息，還可以收看每日 發(fā)布的錯峰信息、安全用電、節(jié)約用電信息。

　　2易辦理

　　集團客戶，快速辦理

　　大客戶經(jīng)理為集團客戶提供一對一的服務，提供綠色通道快速辦理業(yè)務。

　　精簡用電業(yè)務資料

　　集團客戶辦理新裝、增容或其它用電業(yè)務時，首次提供“營業(yè)執(zhí)照”等相關(guān)資料后，在證件資料有效期內(nèi)，無需重復提供。

　　個性化電費信息服務

　　按照集團客戶的需求，匯總各用電點電費明細，形成明細清單，發(fā)給集團客戶指定聯(lián)系人。同時提供電子賬單、手機短信或紙質(zhì)賬單等多種形式供客戶選擇。

　　個性化電費發(fā)票服務

　　按照集團客戶的需求，可提供單個用電點的發(fā)票，或匯總所有用電點電費總額合開一張發(fā)票。

　　優(yōu)化業(yè)擴流程

　　實行業(yè)擴流程的單節(jié)點審批，最大限度精簡業(yè)擴工單內(nèi)部審批環(huán)節(jié)和縮短內(nèi)部審批時間。優(yōu)化流程后，專變客戶供電方案答復時間比舊流程縮短了26%，設計圖紙審核時間縮短了31%。對受電裝置查驗合格的客戶，當天完成裝表，當天接網(wǎng)通電，有效地提高了客戶通電效率。

　　免填單，免麻煩

　　客戶來到營業(yè)廳無需再填寫各種用電業(yè)務申請表格，由營業(yè)人員電腦輸入客戶相關(guān)信息，打印后由客戶簽名確認。減少了填寫表格的麻煩。

　　3易繳費

　　95598電話繳費

　　已辦理委托銀行劃扣電費的客戶，可撥打95598服務熱線，通過人工或自助語音系統(tǒng)，進行實時劃扣電費。還可使用95598短信通服務，發(fā)送指定短信內(nèi)容到955982000進行實時劃扣電費。

　　自助終端繳費

　　客戶在供電自助終端機，可使用銀聯(lián)卡進行自助繳費；已辦理委托銀行劃扣電費的客戶也可在自助終端操作進行實時劃扣電費。

　　充值卡繳費

　　客戶到供電營業(yè)廳購買電費充值卡，通過95598自助語音系統(tǒng)、自助終端機、網(wǎng)上營業(yè)廳進行充值繳費。

　　網(wǎng)上繳費

　　已辦理委托銀行劃扣電費的客戶，可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳，掌上營業(yè)廳，在線實時劃扣電費。待網(wǎng)上營業(yè)廳二期功能上線后，還可使用第三方支付平臺進行網(wǎng)上繳費。

　　銀行劃扣電費

　　客戶可提供銀行存折（工行、建行、中行、農(nóng)行、農(nóng)信社、郵儲銀行（對私用戶））到供電營業(yè)廳簽署委托代扣協(xié)議，辦理銀行劃扣電費業(yè)務，實現(xiàn)輕松繳費。

　　銀行代收電費

　　客戶到銀行提供用電戶號，即可實時繳交電費。

　　柜臺收費

　　客戶可到任一供電營業(yè)廳以現(xiàn)金、POS機刷卡方式繳交電費。

　　4易知曉

　　停電信息，提前告知

　　客服中心優(yōu)化了停電信息告知服務。當需要計劃停電時，將提前7天以電話或短信等形式告知受影響客戶，臨時停電會提前24個小時告知受影響客戶，方便用戶提前做好準備，將停電對客戶的影響降至 。當發(fā)生電網(wǎng)故障停電時，客服中心將故障停電信息通過手機短信方式告知受影響的客戶。

　　可通過95598自助語音系統(tǒng)、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等渠道查詢停電信息。

　　客戶經(jīng)理，貼心服務

　　對全市用電客戶實行差異化的客戶經(jīng)理服務，分首席客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、及（社區(qū)）客戶經(jīng)理。首席客戶經(jīng)理對口聯(lián)系屬地鎮(zhèn)區(qū)重點工程項目及 影響力的客戶；大客戶經(jīng)理負責專變客戶的新裝（增容）及售后服務，對全市所有高壓新裝（增容）用電客戶的用電報裝業(yè)務，從立項、基建到竣工的全過程開展跟蹤服務工作；（社區(qū)）客戶經(jīng)理負責社區(qū)及低壓客戶對口聯(lián)系服務。客服中心聯(lián)動各級客戶經(jīng)理共同做好客戶服務工作。

　　5E賬單

　　E賬單即電費電子賬單，是通過電子郵件，手機短信及其他非紙質(zhì)形式，替代紙質(zhì)電費通知單向客戶發(fā)送電量電費消費信息的通知。電子賬單既節(jié)約紙張又環(huán)保，用戶通過E-mail第一時間知道每月的用電情況，省事又省心，是用戶獲取電費信息最綠色，最便捷的選擇。來源信息時報)

 

 

 

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