鐵路新規(guī)：為重點(diǎn)旅客出行保駕護(hù)航
時間：2024-09-24 23:43 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
據(jù)國鐵集團(tuán)介紹，2024年9月20日起，鐵路部門實(shí)施重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)新規(guī)則，進(jìn)一步科學(xué)配置資源，規(guī)范服務(wù)流程，完善相關(guān)規(guī)則，重點(diǎn)旅客出行將更加溫馨便捷。
特殊群體一直是社會廣泛關(guān)注的人群，他們因自身狀況，在日常生活中需要各界人士的幫助。近年來，鐵路部門積極相應(yīng)黨的號召關(guān)愛特殊群體，針對重點(diǎn)旅客的出行，不斷完善服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)細(xì)則。此次， 公布的重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)新規(guī)則，在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了服務(wù)內(nèi)容，提升了服務(wù)品質(zhì)。
明確服務(wù)對象和范圍，精準(zhǔn)化定位更具溫度。服務(wù)對象確定為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客和需依靠輔助器具行動的特殊重點(diǎn)旅客；將特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)細(xì)分為無陪伴年長旅客服務(wù)、無陪伴孕婦旅客服務(wù)、視/聽覺障礙旅客服務(wù)、輪椅/擔(dān)架（車）行動障礙旅客服務(wù)、攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)等。新規(guī)的服務(wù)對象類型更加全面，涵蓋了各類出行的重點(diǎn)旅客，針對這些不同類型的旅客，鐵路部門將會提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)需求，讓重點(diǎn)旅客的出行體驗(yàn)更加美好！
細(xì)化服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)全過程更為細(xì)致。重點(diǎn)旅客可享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)服務(wù)，使用無障礙售票窗口、重點(diǎn)旅客候車室、母嬰室（哺乳室）、無障礙衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）等無障礙服務(wù)設(shè)施以及站內(nèi)免費(fèi)輪椅、擔(dān)架（車），列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)。新規(guī)的服務(wù)內(nèi)容延伸到了重點(diǎn)旅客出行的各個環(huán)節(jié)，讓他們從進(jìn)站乘車至到站出站，全過程都能夠享受到鐵路細(xì)致周到的服務(wù)，為重點(diǎn)旅客乘坐火車出行帶來了便利！
規(guī)范服務(wù)預(yù)約和申請，服務(wù)時限上更有速度。進(jìn)一步放寬了重點(diǎn)旅客的預(yù)約時限，線下渠道提出預(yù)約時間由“乘車站列車開車前72小時內(nèi)”調(diào)整為“開車前6小時至預(yù)售期內(nèi)”。距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。新規(guī)預(yù)約時間的放寬，兼顧到了重點(diǎn)旅客不同的情況，給予他們更加靈活自主地選擇申請方式，也能保證鐵路部門及時準(zhǔn)確地為重點(diǎn)旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)措施和設(shè)施，旅客出行時更添保障。預(yù)約申請成功后的特殊重點(diǎn)旅客，車站工作人員核實(shí)相關(guān)材料和信息后，根據(jù)需求提供相應(yīng)服務(wù)。在旅客列車運(yùn)行途中發(fā)現(xiàn)符合服務(wù)條件的特殊重點(diǎn)旅客時，列車工作人員將及時提供適需服務(wù)。鐵路部門也將持續(xù)推進(jìn)無障礙出行環(huán)境建設(shè)和母嬰設(shè)施建設(shè)改造。新規(guī)中，站車主動為需要幫助的重點(diǎn)旅客提供服務(wù)，并完善了配套的軟硬件設(shè)施，保障了重點(diǎn)旅客的出行安全，切實(shí)將人文關(guān)懷傳遞到每一位旅客身上。
一直以來，鐵路人堅(jiān)守“人民鐵路為人們服務(wù)”的初心，在鐵路運(yùn)輸服務(wù)中，不斷與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。此次重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)新規(guī)則，是鐵路部門方面認(rèn)真聽取廣大民眾建議，持續(xù)優(yōu)化鐵路客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容，不斷提升旅客出行服務(wù)品質(zhì)的新舉措。服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。相信經(jīng)過鐵路人的不懈努力，一定會邁上鐵路高質(zhì)量發(fā)展的新臺階�。▍堑ぃ�
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