近年來，“博物館熱”“圖書館熱”持續(xù)升溫，博物館、圖書館等公共文化場所成了休閑出游的熱門選擇。然而，不少人表示，想要在平時工作日前往這些場所通常很難實現(xiàn)，大部分公共文化場館的開放時間都與工作時間重復，“上班沒時間去，下班想去卻關門了。”（4月9日 光明網）

 

　　公共服務是服務群眾的“最前沿”，與群眾生活緊密相連，其服務的質量與水平影響著群眾的獲得感與滿意度。然而，群眾現(xiàn)實需求與公共服務之間的“錯位”，引發(fā)了公眾對公共服務的熱議與思考。

　　民之所望，施政所向。面對群眾的呼聲，相關部門出臺系列政策措施，公休日、節(jié)假日、寒暑假期間延長開放時間，開展常態(tài)化延時、錯時開放策略，開辟24小時服務陣地等，錯時、延時等優(yōu)化公共服務新舉措，以群眾需求為先，用新的服務時空與群眾文化生活需求“對表”，實現(xiàn)了服務內容更加貼合群眾現(xiàn)實需求，受到了群眾的普遍好評。

 

　　讓公務服務更“對味”，才能更有溫度。以需求為導向的延時開放服務往往有的放矢，也更加注重結果導向，延時、錯時開放等服務時間的調整，不僅僅是服務內容和產品的精準配給。更打破了以往公共服務主要服務‘一老一小’的局面，實現(xiàn)了全年齡段覆蓋，更好地滿足不同群眾的文化需求，增強了群眾特別是年輕群體的文化獲得感和滿意度，培育了新的文化消費理念，讓夜間經濟有了新的增長點。

 

　　一切為民者，則民向往之。優(yōu)化公共服務只有進行時、沒有完成時，公共服務是一個系統(tǒng)性工程。優(yōu)化公共服務，既要在規(guī)范化、專業(yè)化、標準化管理上下功夫，更要將服務時間的延長要與服務內涵的提升同步，以鼓勵為主、因地制宜，出臺補貼和激勵機制，逐步解決延時服務、錯時開放帶來的成本增加問題，探索更加合理的服務保障模式，將延時服務的內容更加優(yōu)化，對于延時服務的一線工作人員，給予一定的調休或者提升待遇保障，以更優(yōu)質的服務更好地滿足不同群眾的文化需求，才能讓錯時、延時服務變得更有深度、更有意義、更有價值、更有溫度。（文/王鳴鏑）