深圳北站候車(chē)大廳的問(wèn)詢(xún)臺(tái)，是車(chē)站“U彩”愛(ài)心服務(wù)鏈的重要環(huán)節(jié)，旅客在車(chē)站遇到疑難，都會(huì)找問(wèn)詢(xún)臺(tái)的“迎春花”們求助。（廣州鐵路）

 

　　深圳站深圳北客運(yùn)車(chē)間的“U彩”服務(wù)品牌的團(tuán)隊(duì)，班組人員平均年齡不到28歲，年齡最大的70后與年齡最小的95后，跨度達(dá)28個(gè)年頭。在“U彩”愛(ài)心服務(wù)崗位，有一套“五主動(dòng)”“五到位”“六個(gè)一”的服務(wù)工作法，這是剛退休的老隊(duì)員李貴蘭多年工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。年輕隊(duì)員們通過(guò)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“五五六”的工作法，已經(jīng)接過(guò)擔(dān)子，在服務(wù)旅客中彰顯出擔(dān)當(dāng)。車(chē)站還與當(dāng)?shù)氐恼�府一道，在深圳北站候�?chē)大廳設(shè)立“U彩”愛(ài)心服務(wù)家園，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客候車(chē)出行提供便利。候車(chē)大廳重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)常常可以看到，小朋友和他們的家人開(kāi)心地在這里玩耍、閱讀，流連忘返。在這個(gè)特別的候車(chē)區(qū)里，車(chē)站專(zhuān)門(mén)為小旅客們準(zhǔn)備了兒童游樂(lè)設(shè)施和兒童書(shū)籍，并開(kāi)辟出兒童游樂(lè)區(qū)和閱讀區(qū)。前來(lái)乘車(chē)的小朋友們?cè)诩胰伺惆楹蛙?chē)站工作人員、志愿者的照看下，可以安心地閱讀圖書(shū)，還可以與小伙伴們嬉戲，可開(kāi)心啦。在“U彩”愛(ài)心服務(wù)家園，還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)為育嬰旅客服務(wù)的哺乳室，便利母嬰旅客在候車(chē)時(shí)哺乳。深圳北站通過(guò)在車(chē)站候車(chē)大廳設(shè)立重點(diǎn)旅客服務(wù)設(shè)施，為老幼病殘?jiān)械嚷每统塑?chē)出行，提供了便利，候車(chē)服務(wù)更加完善。小朋友在這里能夠得到更加安全、貼心的服務(wù)。

　　通過(guò)深圳北站U彩服務(wù)臺(tái)的這些舉措，我們看到了鐵路部門(mén)在設(shè)身處地為旅客著想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)接地氣，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)了了人民鐵路為人民的精神。（文/易攀）