用貼心服務 讓旅客回家更輕松
時間：2021-01-18 13:53 來源：川北在線 責任編輯：青青
帶著親情文化的傳承，帶著血脈情感的厚植，帶著相思團圓的期盼，一年一度的春運大帷如約開啟。
春運，總是牽動著萬千出行人們的心。選擇交通工具回家過年、節(jié)后返程，似乎成了大家幸福的煩惱。而鐵路因其安全平穩(wěn)，乘火車出行依然是大部分人的第一選擇。
為此，面對數(shù)以億計出行群體的不同出行需求，鐵路部門多措并舉提升運能運力，最大限度地給廣大旅客帶來美好出行體驗。春運期間，鐵路部門既增開了復興號、和諧號動車組列車、客流集中出行的重點方向普速列車，又一如既往的開行往返偏僻鄉(xiāng)村之間的慢火車，在快與慢之間，體現(xiàn)的是鐵路部門精心為廣大旅客打造的貼心旅途。
用貼心服務，讓旅客回家更輕松。隨著春節(jié)臨近，票再次成為“網(wǎng)紅”。面對不斷嚴峻的疫情防控形勢，為了全方面的服務旅客，鐵路部門“重拳出擊”。多平臺發(fā)布訂票時間及途徑信息，并開通網(wǎng)上、電話等多種購票渠道，滿足全部類型旅客的購票需求。同時延長售票時間，調整車票預售期為15天，出臺24小時全天退票服務，延長退票時間之開車前等一系列措施，讓旅客有了更多選擇的余地，進一步提升了旅客出行品質，讓人們“說走就走”的幸福感越來越強。
用貼心服務，精準調圖滿足人民需求和市場需求。1月20日起，全國鐵路將實行新的鐵路運行圖，首先在既有高鐵、普速線路精準制定客車開行方案，增開動車組列車日常線88列、周末線2列，變更運行區(qū)段44列，調整運行徑路29列;其次根據(jù)煤炭、糧食等重點物資運輸需要，在京哈、津山、沈山、渝懷、焦柳、襄渝等主要貨運通道增開貨物列車114列，以及根據(jù)中歐班列、西部陸海新通道需求變化，優(yōu)化貨運班列開行方案。通過以上一系列的措施，解決春運期間“一票難求”的人民迫切需求，同時保障貨物運輸時效。
用貼心服務，讓旅客出行體驗更美好。隨著近年來鐵路的不斷發(fā)展，春運也從緩慢的綠皮火車到時速350公里的“復興號”動車組，從排隊人工檢票進站到智能手機進站，從通宵打地鋪排隊買票到手機購票，從盒飯碗面到網(wǎng)絡訂餐，“列車wifi”，“刷臉上車”，“智能機器人”，“高鐵外賣”...這些服務舉措的推行，“讓旅客出行體驗更美好”擲地有聲，給鐵路的春運旅途帶來了更多、更令人驚嘆的變化。
用貼心服務，為旅客創(chuàng)造安全、良好的旅行環(huán)境。面對春運這場“人類最大規(guī)模的周期性遷徙”，鐵路部門全面貫徹黨中央、國務院有關春運的要求，嚴格執(zhí)行常態(tài)化疫情防控要求。出臺免費退票服務，積極配合各地政府“就地過年”等非必要不旅行倡議。同時從售票源頭抓起，嚴格控制列車超員率，預留發(fā)熱旅客隔離席位,做好進出站旅客測溫，列車通風消毒，引導旅客全程佩戴口罩，保持安全距離，加強客流疏導組織，最大限度降低疫情通過鐵路傳播的風險，努力為廣大旅客創(chuàng)造安全、良好的旅行環(huán)境。
用貼心服務，讓旅客各取所需，順心出行。“靜音車廂”靜的是服務，守的是初心。據(jù)了解，有愿意遵守“靜音”約定的旅客，在通過12306網(wǎng)站和手機客戶端等購票時，可自主選擇“靜音車廂”服務。高鐵“靜音車廂”，是人民鐵路聆聽時代聲音，回應時代呼喚的一種關切，也是鐵路部門順應民心、創(chuàng)新服務的結果，進一步彰顯了“人民鐵路為人民”的宗旨。
筆者認為，無論何時何地，能與家人團圓團聚，是每個人的期盼與渴望。當數(shù)以億計的群體帶著血脈親情和美好體驗乘上春運列車，無論快慢，都能感受到家越來越近的溫馨，感受到鐵路春運服務的貼心。（文/楊艷軍）
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