智能選票，為人性化服務(wù)點(diǎn)贊
時(shí)間：2020-12-22 12:53 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
12月13日，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)鐵路”）官方微博發(fā)布了一份年底老年人“購(gòu)票乘車指南”。根據(jù)該“指南”，目前12306售票系統(tǒng)已能自動(dòng)識(shí)別，為60歲以上的老年旅客優(yōu)先安排下鋪。（北京商報(bào)12月13日）
列車車廂臥鋪空間狹小，上鋪高度較高，對(duì)于年紀(jì)較大，腿腳不便的旅客而言，上鋪難以攀爬。不僅如此，這些年也不時(shí)出現(xiàn)購(gòu)買了上鋪票的老人強(qiáng)行占據(jù)下鋪，引發(fā)沖突的新聞。而日前中國(guó)鐵路升級(jí)的售票系統(tǒng)，便是為這部分群體提供了解決方案。通過(guò)智能選票，通過(guò)證件識(shí)別購(gòu)票的人群，自動(dòng)為老年旅客選配下鋪等方便出行的位置，從源頭上解決了老年旅客乘車不便的難題。
雖然只是軟件上小小的改動(dòng)，傳遞出的善意是明顯的。作為鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的提供商，中國(guó)鐵路總公司一直秉持著“人民鐵路為人民”理念，在服務(wù)質(zhì)量的提升上下了一番苦功夫。目前火車站的人工窗口均可使用現(xiàn)金購(gòu)票，愛(ài)心窗口可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)。同時(shí)，在票量充足的前提下，12306售票系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。一份訂單含多人同行的，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位。老年人旅客如無(wú)手機(jī)，可提供能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行核驗(yàn)。
與此同時(shí)，老年旅客出行如需鐵路部門提供幫助，家人可提前通過(guò)鐵路12306客服電話、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信小程序等方式進(jìn)行重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，在火車站或列車上遇到困難需要幫助，也可聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)工作人員。
以人為本是社會(huì)公共服務(wù)發(fā)展的要求。基本公共服務(wù)不僅僅要著眼于大多數(shù)人的便利，還要照顧少數(shù)人的需求，讓落后于時(shí)代發(fā)展的群體也能享受到必要的服務(wù)，這是公共服務(wù)的人性化體現(xiàn)，也是一個(gè)社會(huì)文明程度的體現(xiàn)。智能化選票、重點(diǎn)旅客服務(wù)、便捷通道等人性化服務(wù)貫穿于出行全程，讓老年旅客乘車不再犯難，這值得我們點(diǎn)贊�。◤堄⒔埽�
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