近日,鐵路12306官方支付寶小程序正式上線,這是 12306 繼官網(wǎng)及 App 外 站外官方服務渠道,大家可以通過支付寶購買火車票或退改簽.(7月18日 澎湃新聞)
從今年的許多改變來看,鐵路部門正在致力于提升服務,無論是在運載貨物量還是旅服運輸服務上,都有著不小的進步.鐵路系統(tǒng)更明顯的貫徹起“用戶思維”,簡單來說就是“以用戶為中心”, 針對客戶的各種個性化、細分化需求,提供各種針對性的產(chǎn)品和服務,真正做到“用戶至上”,做到“顧客就是上帝”.
從實施電子客票服務,到車廂提供免費wifi,從提供候補購票服務到提供重點旅客預約服務,從遺失物品只要打12306即可找回失物到支付寶上小程序購票.高鐵公交化逐步形成,隨走隨買票,刷臉進站.動車組列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務,上車掃碼點餐,甚至沿途訂購當?shù)孛朗?“用戶思維”還體現(xiàn)在旅游旺季加開專列,“雙十一”高鐵運貨,在今年疫情期間,高鐵更擔當起前往疫情嚴重地區(qū)輸送物資和醫(yī)護人員的重要交通暢通責任,復產(chǎn)復工,鐵路先行,燃起希望的“火把”,提振經(jīng)濟的脈搏.
市場經(jīng)濟條件下,各行各業(yè)要生存,用戶思維是基本法則.如果“鐵老大”不考慮旅客所需,閉門造車,即便用盡心思,所供注定難以抵達一定的高度,更不用說鎖定旅客.堅持人民鐵路為人民的信念,花大力氣“順勢而為”,讀懂老百姓心里所想,精準把握老百姓的出行訴求,切實滿足人民對美好生活的向往、鐵路企業(yè)對轉型發(fā)展的追求,是鐵路部門的“必修課”,也是近年來的不懈努力.
當中國高鐵被賦予更多的期盼,承載更多人的希望時,放低姿態(tài)“接地”改革,傾聽市場是明智的選擇.現(xiàn)如今,何人不因家鄉(xiāng)通高鐵而感到驕傲,沒通高鐵的,誰不期待自己的家鄉(xiāng)加緊建設?或許,這就是“用戶思維”帶來的良性循環(huán).(高勝)
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