尊嚴(yán)出行 讓服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階
時(shí)間：2019-12-09 11:05 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
寒風(fēng)摧樹木，嚴(yán)霜結(jié)庭蘭。又是一年寒霜時(shí)節(jié)，熙熙攘攘的人群，你來我往的穿梭于候車室里，穿梭于不同方向的站臺(tái)上，穿梭于急速行駛的列車上，為了不同的目的地在奔波忙碌。
對(duì)于手腳健全的旅客來說，即使是出行再擁擠，再有諸多不便也能夠健步如飛的跑向服務(wù)臺(tái)，向車站工作人員尋求幫助。但是對(duì)于身患?xì)埣玻袆?dòng)不便的旅客則為趕車這件事情犯了頭疼，生怕因行動(dòng)緩慢而耽誤了行程，特別是只身一人的旅客，在異地出行更是顯得一籌莫展。
寒冬無情人有情，真情自會(huì)暖人心。讓重點(diǎn)旅客實(shí)現(xiàn)便捷出行、舒適出行、有尊嚴(yán)出行是鐵路人共同的心愿，在站車服務(wù)方面一些細(xì)微的善意正在給人傳遞溫暖與希望。讓殘疾人在快節(jié)奏出行中能夠像其他旅客一樣，不被僅有的上車時(shí)間打亂了行程安排，客運(yùn)部門為殘疾旅客給予了一系列的“特殊照顧”。
為了讓這些特殊旅客進(jìn)的來，走的了；車站的設(shè)立的溫馨服務(wù)臺(tái)是鐵路服務(wù)文化的一大亮點(diǎn)，漂亮小姐姐，帥氣小哥哥總是帶有優(yōu)雅的氣質(zhì)，溫馨的服務(wù)耐心的引導(dǎo)旅客，為其解決各類難題。當(dāng)遇到腿腳不便的旅客，服務(wù)臺(tái)會(huì)安排專人一路呵護(hù)，為其提供無償輪椅或擔(dān)架服務(wù)，引領(lǐng)到特定的候車室給予“重點(diǎn)保護(hù)”直至將旅客推送到列車上，即使殘疾者在無家人陪同情況時(shí)也不會(huì)出現(xiàn)誤點(diǎn)漏乘的現(xiàn)象。隱秘的候車環(huán)境是對(duì)殘障人士隱私的保護(hù)，是對(duì)旅客的包容與愛護(hù)，讓其在旅途中不受異樣的眼光，不再為此而感到困惑和煩惱。
貼心的服務(wù)，讓寒冷的冬季瞬間有了溫度。“殘疾人”，“病患”這些代名詞總是會(huì)給人帶來一些歧義，從而給他們帶來心理上的困擾，因此“愛心候車室”“重點(diǎn)旅客”“第三衛(wèi)生間”等代名詞應(yīng)運(yùn)而生，讓重點(diǎn)旅客從心里上感受到便捷出行的同時(shí)，更感受到有尊嚴(yán)出行；在人群中有了客運(yùn)工作者的辛勤陪伴，不會(huì)讓任何一個(gè)“重點(diǎn)旅客”感受異樣的眼光，讓他們?cè)讷@得尊重的同時(shí)更能體會(huì)到暖暖的愛意。正如今年的世界殘疾人日的主題一樣“愛常在，感動(dòng)常在，讓我們一起努力。”相信在鐵路部門的不斷努力下，將每一分的感動(dòng)播撒到每位“重點(diǎn)旅客”身上，讓他們?cè)诶滟暮蝎@取炙熱的溫暖。 朱大為
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