一個(gè)芒果真的大于他人尊嚴(yán)？
時(shí)間：2019-06-12 13:26 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
6月11日，山東省廣饒縣一快遞員在送快遞時(shí)，因包裝開裂少一個(gè)芒果，48歲圓通女快遞員賠償一整箱后依然遭到惡意投訴，被扣除工資2000元。快遞員為求諒解直至下跪。投訴者卻撥打110，要求民警將其帶離。（新浪網(wǎng)）
近年來(lái)，全國(guó)各行各業(yè)都在出臺(tái)相關(guān)政策，想盡一切辦法來(lái)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，例如快遞行業(yè)規(guī)定，被顧客投訴多少次就要扣除績(jī)效工資等等。然而隨之而來(lái)卻是各類投訴案件大幅度增長(zhǎng)，有的客戶把投訴當(dāng)成維護(hù)自己合法權(quán)益的一種手段，快遞晚送了一會(huì)或者包裝有一點(diǎn)點(diǎn)破損，不管是多么雞毛蒜皮的事都要進(jìn)行投訴。
然而，快遞員這一人群一直處在社會(huì)的底層，他們時(shí)刻都在接受著別人投來(lái)的異樣目光，他們沒(méi)有學(xué)歷，只能靠體力勞動(dòng)來(lái)養(yǎng)家糊口，無(wú)論陰天下雨還是節(jié)假日，他們從來(lái)不休息，有時(shí)節(jié)假日就是他們的工作日，別人都全家團(tuán)聚的時(shí)候，他們只能堅(jiān)持在勞動(dòng)的第一線。只有這樣，才能保證每個(gè)快遞按時(shí)送達(dá)。
曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)采訪，有一個(gè)快遞的兒女最大的愿望就是能讓爸爸陪自己吃一頓團(tuán)圓飯，這不禁讓我感到一絲的辛酸，一頓團(tuán)圓飯?jiān)趧e人看來(lái)再平凡不過(guò)的事，在快遞員家庭竟然成了一種奢求。
得饒人處且饒人，寬容向來(lái)是中國(guó)傳統(tǒng)的一種美德，緊緊是缺少了一個(gè)芒果，就這樣咄咄逼人，況且快遞員還自掏腰包賠償了一箱。如果你是那位快遞員，你又會(huì)怎樣？難道一個(gè)芒果真的比別人的尊嚴(yán)還重要嗎？
因此，讓我們每個(gè)客戶都多一點(diǎn)包容，公司要多一點(diǎn)核實(shí)，不要只看投訴數(shù)量就對(duì)員工進(jìn)行處罰，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的同時(shí),也要對(duì)員工負(fù)責(zé),堅(jiān)決抵制惡意投訴,絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。只有這樣，員工才會(huì)感覺(jué)到溫暖，工作才會(huì)更有動(dòng)力。 �。盍至� ）
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