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“配合查票”很難嗎?
時(shí)間:2019-05-07 11:41   來源:川北在線   責(zé)任編輯:青青
  5月3日晚,一段“高鐵乘客拒絕查票氣哭乘務(wù)員”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。中國(guó)鐵路武漢鐵路局集團(tuán)有限公司官方微博5日發(fā)布通報(bào)稱,5月3日,北京西開往漢口的G521次列車上,一名旅客對(duì)列車上實(shí)名制驗(yàn)票工作不理解而情緒激動(dòng),后經(jīng)隨車乘警批評(píng)教育,該名旅客認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤。事后,她難道不會(huì)反思“配合查票”這種行為真的很難嗎?
 
  那么是什么導(dǎo)致她情緒失控,開始怒懟高鐵乘務(wù)員呢?一是現(xiàn)在社會(huì)上但凡有點(diǎn)錢,就覺得自己高人一等,自我優(yōu)越感爆棚的人越來越多;二是現(xiàn)在的社會(huì),還是一個(gè)比以往任何時(shí)代都開放的時(shí)代,所以但凡有一丁點(diǎn)可能成為“網(wǎng)紅”的機(jī)會(huì),都不愿放過的名人效應(yīng)在作祟;三是社會(huì)上充斥的戾氣,讓人都喜歡以自我為中心,認(rèn)為世間萬物都應(yīng)當(dāng)圍繞著我來轉(zhuǎn),并以此作為接人待物的準(zhǔn)則。
 
  “武漢鐵路局”在微博中最后的回應(yīng)中說“提醒廣大旅客乘車要遵守相關(guān)規(guī)定,共同維護(hù)良好的乘車秩序。”家有家規(guī),行有行規(guī),每行每業(yè),都有保障自己部門能夠正常運(yùn)作的規(guī)章制度,在法制社會(huì)的背景下,乘客維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益的方法,永遠(yuǎn)是法律。而采取無理撒潑式的方式方法,在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)放大鏡下,自然會(huì)是丑態(tài)百出,成為他人的笑料不說,事后還將背負(fù)巨大的心理壓力,其實(shí)當(dāng)時(shí)也不過是逞一時(shí)的“威風(fēng)”罷了,卻要苦苦煎熬熱點(diǎn)事件的冷卻降溫,直至被人遺忘,心里才會(huì)徹底擺脫這種困境。
 
  縱觀視頻的始末,一開始的咄咄逼人,到后面訓(xùn)斥小孩“大人的事情,小孩不要管。”反而覺得這位大人還不如小朋友懂得多,小朋友都能做的事情,可見這件事情本不難,難的是要她放下咄咄逼人的自以為是。如果不是熱心網(wǎng)友上傳了這段視頻,那我們就可能不知道這件事情。其實(shí)這件事,最讓人義憤填膺的觸點(diǎn),恐怕還是視頻當(dāng)中高鐵乘務(wù)員的退讓和哭泣吧!這里顛覆了以前大家對(duì)高鐵乘務(wù)員的認(rèn)識(shí),不過隨著鐵路改革的不斷深入,它的服務(wù)能力和水平,也是不斷的在提高,隨之而來的驟增的客流同乘務(wù)員綜合素養(yǎng)不匹配的矛盾。
 
  要解決這種矛盾,鐵路必須加強(qiáng)高鐵乘務(wù)員的抗壓訓(xùn)練,并且對(duì)尋釁滋事者,引入誠(chéng)信機(jī)制,加大沖動(dòng)成本。如此方能讓“配合查票”、“按秩序乘候車”等社會(huì)秩序,行遠(yuǎn)景長(zhǎng)。(文/劉江)

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