文明用語(yǔ)緩輕醫(yī)患矛盾
時(shí)間：2019-03-27 10:32 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
近日，上海市民馬小姐在復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院放射科看到四頁(yè)告示，其中一頁(yè)寫了各種文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)。其中，文明用語(yǔ)中寫到“您好，請(qǐng)您將檢查單給我”等，而忌語(yǔ)包含“喂”“怎么這么煩啊，拎不清”“不知道，去問(wèn)醫(yī)生”。（3月23日澎湃新聞）
醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，特殊就特殊在服務(wù)的群體是病人、是患者，特殊就特殊在所提供的服務(wù)帶有很高的技術(shù)含量，要達(dá)到高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就必須要讓管理者管理到位，工作落實(shí)到位。現(xiàn)如今，醫(yī)院不僅存在“看病難、看病貴”的問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度也是經(jīng)常引起醫(yī)療糾紛的一個(gè)重要因素。為此，有些醫(yī)院決定開展文明用語(yǔ)推廣活動(dòng)，讓每一名工作人員在醫(yī)療服務(wù)中，踐行“用心去說(shuō)每一句話，感動(dòng)身邊每一個(gè)人”的宗旨。
語(yǔ)言是思想交流的工具，是體現(xiàn)職業(yè)道德的第一窗口。俗話說(shuō)：“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，說(shuō)話是否文明禮貌，直接反映出醫(yī)院的整體形象。假如，一個(gè)剛?cè)朐旱幕颊�，�?duì)所面臨的環(huán)境，所接觸的人員和所做的檢查，治療存在種種疑慮和恐懼的時(shí)候，就會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的寓言、態(tài)度極為敏感。如果接待他的醫(yī)務(wù)人員是熱誠(chéng)，充滿信心的表情，就會(huì)讓他感到親切，溫暖，被重視，讓病人解除或減輕緊張情緒，反之則會(huì)增添精神壓力，不愿意接受治療。
所以說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員要掌握語(yǔ)言技巧，并自覺性注重語(yǔ)言的修養(yǎng)及鍛煉，形成良好的文明用語(yǔ)習(xí)慣。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會(huì)情感控制，不要憂愁滿面喜怒無(wú)常，切忌向患者出氣。(劉偉 )
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