用服務(wù)意識讓企業(yè)深入民心

 

　　日前，中國鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)研發(fā)的技術(shù)帶頭人單杏花透露，她帶領(lǐng)團隊研發(fā)的“候補購票”功能將于2019年春運期間上線，屆時搶票情況將會再次得到緩解。據(jù)介紹，“候補購票”功能上線后，旅客遇到車票售完的情況，在12306平臺登記購票信息支付預(yù)購票資金后，如有退票、余票，12306系統(tǒng)將自動為其購票，無論是購票速度還是成功率都將領(lǐng)先于搶票軟件。（來源于：北京青年報）

　　從1978年至2018我國的改革開放在風(fēng)雨中勵行了40年。在這40年里，對于70、80后的我們來說，每天都能感受到祖國日新月異的變化。城市矗立的高樓廣廈越來越多了，衣服的款式和顏色推陳出新了，各地不同的飲食文化相互交匯融合了。

 

　　從原本的單一模式到現(xiàn)如今的多元化狀態(tài)，我們能深切的感受到祖國經(jīng)濟建設(shè)的高速發(fā)展和綜合國力的日逐強盛。因此人們對于物質(zhì)文化生活的要求也更嚴苛，所追求的層次也就更高。那么企業(yè)如何應(yīng)對人們這不斷攀升的需求呢？企業(yè)如何才能在競爭激烈的硝煙彌漫的商戰(zhàn)中獲得勝利呢？

 

　　企業(yè)的做強做大除了企業(yè)股權(quán)體制的建立、商業(yè)營運模式和商品在市場的供需量這些之外，其實企業(yè)擁有一個怎樣的服務(wù)意識，才會是在瞬間更好的讓大眾深切感受和銘記于心的。如果說企業(yè)的產(chǎn)品是向大眾展示企業(yè)的制造能力和科技水平，那么企業(yè)的服務(wù)意識就是在向大眾展現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)在素養(yǎng)。

 

　　時值年末，年關(guān)將至。各地的返城客流也成為每個城市交通運輸最為突出的重要問題。而作為運載量最大的鐵路部門其火車票的訂購和票源問題也成為人們茶余飯后的一個社會熱議話題。就在這個時候鐵路部門在12306網(wǎng)絡(luò)購票平臺上新增的“候補購票”程序，從表面上看是為了抑制各類搶票軟件對于火車票的違規(guī)搶購，從而更好的打擊網(wǎng)絡(luò)黃牛黨，讓火車票都能回歸到真正需要它的旅客手中。透過表象看本質(zhì)，其實鐵路部門在這次的工作創(chuàng)新中融入其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。向所有大眾展現(xiàn)著——你們的需求就是我們工作的方向，你們的困難就是我們今后要努力改進的地方，你們在最需要我們的時候我們一定會和你并肩在一起的企業(yè)人文關(guān)懷精神。同時也是在向大眾宣揚——開拓創(chuàng)新在競爭中求發(fā)展和人民鐵路為人民的企業(yè)文化宗旨。正是因為有了這樣服務(wù)意識的融入，我相信在未來的時光中社會對于鐵路火車票的質(zhì)問與質(zhì)疑會越來越少，取而代之的會是大眾為鐵路部門向那些還心生質(zhì)疑的人作出解釋和回答。這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的深入和細化后對于企業(yè)在民心中的一種體現(xiàn)。

 

　　一個優(yōu)質(zhì)的企業(yè)不僅要以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為本，更要為其本注入其優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識這個魂。只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識才能更好的讓企業(yè)深入民心，融入民心。（鄧超）