滴滴順風(fēng)車(chē)整改凸顯安全優(yōu)先的重要性
時(shí)間：2018-05-17 23:40 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
滴滴順風(fēng)車(chē)整改凸顯安全優(yōu)先的重要性
江德斌
5月16日，滴滴公布順風(fēng)車(chē)階段整改措施，稱(chēng)將備受輿論關(guān)注的順風(fēng)車(chē)用戶(hù)標(biāo)簽和車(chē)主評(píng)價(jià)功能全部下線，車(chē)主每次接單前需進(jìn)行人臉識(shí)別，最大限度杜絕私換賬號(hào)的可能性。在繼續(xù)評(píng)估夜間順風(fēng)車(chē)合乘雙方安全保障可行性的同時(shí)，順風(fēng)車(chē)暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)期間出發(fā)的訂單。接單在22點(diǎn)之前但預(yù)估服務(wù)時(shí)間超過(guò)22點(diǎn)的訂單，在出發(fā)前會(huì)對(duì)合乘雙方進(jìn)行安全提示。（5月16日澎湃網(wǎng)）
滴滴順風(fēng)車(chē)全面整改是應(yīng)有之義，在危機(jī)來(lái)臨之際，就應(yīng)認(rèn)清形勢(shì)，果斷采取措施，以免危機(jī)繼續(xù)擴(kuò)大，損害到更大的利益。滴滴對(duì)順風(fēng)車(chē)規(guī)則進(jìn)行重新修訂，乃是“空姐打順風(fēng)車(chē)遇害”事件的后繼動(dòng)作，屬于危機(jī)公關(guān)范疇，也是藉此完善順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)管理規(guī)則。用戶(hù)標(biāo)簽和車(chē)主評(píng)價(jià)功能全部下線，符合社情民意，說(shuō)明滴滴通過(guò)“空姐打順風(fēng)車(chē)遇害”事件，認(rèn)識(shí)到社交業(yè)務(wù)的負(fù)面影響過(guò)大，已經(jīng)超出了可控范圍，于是采取壯士斷腕的策略，將其徹底切割掉，避免繼續(xù)困擾自身。
受到“空姐打順風(fēng)車(chē)遇害”事件的影響，最近很多女性用戶(hù)紛紛修改自己的順風(fēng)車(chē)資料，包括頭像、年齡、性別等，不再用青春靚麗的頭像，而是改為糙爺們、紋身男、摳腳大漢等，名稱(chēng)亦霸氣十足，完全擺脫了美女形象。之所以如此，皆因順風(fēng)車(chē)有一項(xiàng)社交功能，當(dāng)行程結(jié)束后，車(chē)主和乘客可以選擇“印象標(biāo)簽”評(píng)價(jià)對(duì)方，順風(fēng)車(chē)主接單時(shí)，司機(jī)可以看到用戶(hù)個(gè)人信息資料和評(píng)價(jià)，此類(lèi)信息并未經(jīng)乘客同意，就已“報(bào)”給了順風(fēng)車(chē)司機(jī)。
而且，司機(jī)還可看到其他司機(jī)對(duì)乘客的評(píng)價(jià)，有些評(píng)價(jià)相當(dāng)露骨，例如“安靜的美少女”“美女下車(chē)時(shí)絲襪容易走光看得想入非非”“顏值爆表”“不化妝也漂亮”“聲音甜美”等，由此很多司機(jī)就依據(jù)評(píng)價(jià)來(lái)挑乘客，專(zhuān)門(mén)接美女乘客的單�？蛇@些情況，乘客都不知曉，在此次“空姐打順風(fēng)車(chē)遇害”事件發(fā)生后，才有網(wǎng)友曝光，引起了女乘客們的恐慌，可這些標(biāo)簽、評(píng)價(jià)都不能刪掉，只能修改個(gè)人資料，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
僅僅依靠女乘客修改個(gè)人資料，顯然是不夠的。順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)之所以推出評(píng)價(jià)功能，主要是想藉此拓展社交，以增加用戶(hù)黏性，提升消費(fèi)體驗(yàn)感�？墒�，從實(shí)際效果來(lái)看，該社交功能偏離了初衷，反倒增加了用戶(hù)的麻煩和安全隱患，在此次惡性?xún)礆咐锉┞稛o(wú)遺。因此，滴滴接受了血的教訓(xùn)，主動(dòng)下線用戶(hù)標(biāo)簽和車(chē)主評(píng)價(jià)，雖然失去了社交業(yè)務(wù)，卻改善了打車(chē)安全性，乃是利大于弊的做法。
至于車(chē)主每次接單前需進(jìn)行人臉識(shí)別，順風(fēng)車(chē)暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)期間出發(fā)的訂單等整改措施，也是基于安全的考慮，寧肯喪失掉一些便利性。顯而易見(jiàn)，滴滴順風(fēng)車(chē)整改措施符合交通部對(duì)順風(fēng)車(chē)安全性的意見(jiàn)，“保障乘客安全是網(wǎng)約車(chē)底線”，其它都應(yīng)讓位于此，不能為了牟利而肆意妄為。
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