積分換車(chē)票，福利雖小意義很大
時(shí)間：2017-12-17 22:00 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
記者16日從中國(guó)鐵路總公司獲悉，自12月20日起，鐵路部門(mén)將推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，以后購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的積分可兌換車(chē)票。 （新華網(wǎng)12月16日）
消息傳出，立即引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注。大多數(shù)網(wǎng)友欣喜表示這是鐵道部迎合市場(chǎng)的進(jìn)步之舉，也有網(wǎng)友質(zhì)疑舉作秀成分大于實(shí)際意義。筆者則認(rèn)為，隨著鐵路這幾年的不斷革新，我們看到了鐵路部門(mén)主動(dòng)放下姿態(tài)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量、為更好的服務(wù)便民所做出的一系列舉措。
確實(shí)，推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，很“高大上”。從鐵路層面來(lái)說(shuō)，一方面可以穩(wěn)定自己的客源，另一方面能吸引更多的客流；從個(gè)人層面來(lái)看，鐵路的服務(wù)質(zhì)量有了根本性轉(zhuǎn)變，積分兌換車(chē)票的舉措對(duì)于旅客自身而言百利而無(wú)一害。讓坐火車(chē)變得像逛商場(chǎng)一樣舒適、開(kāi)心，這也再次體現(xiàn)了鐵路部門(mén)認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，進(jìn)一步改進(jìn)鐵路工作，更好地服務(wù)于人民群眾的決心和誠(chéng)意。
讓乘坐火車(chē)增添多一些色彩，以積分兌換車(chē)票的方式打開(kāi)鐵路服務(wù)再升級(jí)的新局面也算是一種別樣的情趣。想想淘寶等電商給消費(fèi)者的福利，那是何等的富有人生樂(lè)趣啊！積分多了，可以升級(jí)，可以兌換禮品；參與互動(dòng)多了，如積極評(píng)價(jià)或者提建議，可以掙得積分。網(wǎng)購(gòu)之所以成為潮流，除了方便和好的服務(wù)，注重消費(fèi)者的體驗(yàn)也功不可沒(méi)。
相比于消費(fèi)者對(duì)于電商，旅客對(duì)鐵路的作用同樣巨大。比如把“是否全程如實(shí)購(gòu)票”、“列車(chē)冠名”與一些日常生活的樂(lè)趣掛上鉤，旅客自然就會(huì)在出行前擇優(yōu)的選擇，看著購(gòu)票積分的增加，無(wú)形中就會(huì)增加對(duì)鐵路企業(yè)的好感，就像電商用積分和禮品刺激市民網(wǎng)購(gòu)，就像游戲網(wǎng)站用級(jí)別刺激那些玩家。
積分換車(chē)票，福利雖小意義很大。比如鼓勵(lì)旅客提意見(jiàn)談感受，鐵路的服務(wù)工作一定會(huì)變得更人性化，更科學(xué)化，也會(huì)減少一些旅客的怨氣。因?yàn)橛谢?dòng)，“人民鐵路為人民，人民鐵路人民愛(ài)”的意識(shí)將不斷被激活，作為旅客，就會(huì)越來(lái)越多地思考，我買(mǎi)的票是不是跟享受的社會(huì)服務(wù)對(duì)應(yīng)，就會(huì)越來(lái)越多地監(jiān)督鐵路究竟怎么去更好的服務(wù)便民，這也是一個(gè)時(shí)代文明與進(jìn)步新的標(biāo)志。（彭國(guó)禮）
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