維權(quán)不等于胡鬧  過(guò)度泄憤不可取

 

　　10月3日，一篇《高鐵上的洪荒之力，夾住了誰(shuí)的手？》的微文在朋友圈流傳，文章爆料：10月2日，在某班次高鐵列車上，一女子伸手去高鐵座椅縫隙取孩子遺落的玩具，結(jié)果手被卡住，導(dǎo)致高鐵在車站超停半個(gè)多小時(shí)。此事通過(guò)新聞媒體報(bào)道后，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響，同時(shí)，許多網(wǎng)友紛紛發(fā)表了自己的意見和看法。該微文閱讀量已超過(guò)10萬(wàn)，許多網(wǎng)友評(píng)論多譴責(zé)該女子行為，對(duì)鐵路工作人員表示理解支持，建議將該女子列入乘客黑名單。

 

　　手臂被座椅縫卡住，隨車機(jī)械師本就可以解決，卻硬是讓消防官兵前來(lái)施救，因此耽誤列車半個(gè)多小時(shí)，多列高鐵入庫(kù)檢修計(jì)劃被打亂，甚至慫恿家屬大鬧車站要求賠償，該乘客的不道德、不文明行為，不但有損自身形象，同時(shí)也是規(guī)則意識(shí)和法律意識(shí)欠缺的表現(xiàn)。

 

　　前幾年，鐵路服務(wù)質(zhì)量飽受垢病，一個(gè)重要原因就是旅客維權(quán)難。旅客投訴無(wú)門、鐵路受理部門推拖扯皮、敷衍了事等問(wèn)題比較多，惡化了旅客旅行體驗(yàn)。但近幾年，通過(guò)鐵路部門的努力，鐵路旅客維權(quán)渠道日益暢通，鐵路的服務(wù)質(zhì)量也不斷提高。一個(gè)重要的標(biāo)志就是全國(guó)范圍內(nèi)建立鐵路客戶服務(wù)中心，開通了12306全國(guó)統(tǒng)一客服電話和12306鐵路官方網(wǎng)站。旅客在認(rèn)為自己權(quán)益受到損害時(shí)，可在國(guó)內(nèi)任何一個(gè)地點(diǎn)直接拔打12306電話進(jìn)行投訴，由于鐵道部規(guī)范了投訴管理，使旅客正當(dāng)投訴的每一件問(wèn)題均得到了讓旅客滿意的結(jié)果，困擾鐵路旅客多年的維權(quán)難問(wèn)題得到了較好的解決，旅客的正當(dāng)權(quán)益得到了維護(hù)。同時(shí)，鐵道部近兩年出臺(tái)的政策也更加傾向于維護(hù)鐵路旅客權(quán)益，如兒童票身高限制由1.4米增加至1.5米；退票費(fèi)由20%下調(diào)至5%；在維護(hù)殘疾人乘車權(quán)利方面，列車上設(shè)置了殘疾人專用座席……這些，都讓我們看到，做為行業(yè)監(jiān)管部門，鐵道部維護(hù)旅客權(quán)益的力度越來(lái)越大。

 

　　作為一種安全可靠、舒適快捷、低碳環(huán)保、運(yùn)載量大的運(yùn)輸方式，高鐵、動(dòng)車已成為人們出行的首選。旅客在乘車過(guò)程中遇到困難和需要尋求幫助時(shí)，應(yīng)首先找列車工作人員。“花錢就是大爺”、“顧客就是上帝”的心態(tài)已經(jīng)成為部分旅客維權(quán)的“正當(dāng)理由”。古人云：不矜細(xì)行，終毀大德。出門乘車看似小事，但每個(gè)人的舉手投足、一言一行匯集起來(lái)就是大事，就是社會(huì)形象，不可等閑視之。事實(shí)證明，文明的退步和缺失必將帶來(lái)道德的滑坡。

 

　　文明社會(huì)里,只有文明人才能獲得他人的尊重和善待,不文明者只能招致反感和鄙視,甚至是抵制。“花錢就是大爺”、“顧客就是上帝”,同時(shí)也是規(guī)則意識(shí)和法律意識(shí)欠缺的表現(xiàn)。消費(fèi)者是上帝,這話當(dāng)然沒錯(cuò)。但哪怕是消費(fèi)者,也必須尊重他人、遵守規(guī)則,不能隨意而為,更不能踐踏規(guī)則和道德的底線。如果認(rèn)為自己花了錢,就可以超越規(guī)則甚至超越道德,必然會(huì)自食其果。（易杰）