火車(chē)票丟失豈能讓“制度埋單”

 

　　暑假期間，去云南山區(qū)支教的浙江大學(xué)教育學(xué)院大二學(xué)生陳繪衣與同學(xué)乘車(chē)前往昆明站，乘車(chē)途中在列車(chē)員查票時(shí)，陳同學(xué)發(fā)現(xiàn)自己的火車(chē)票丟失，就出示了12306網(wǎng)站發(fā)來(lái)的通知購(gòu)票成功的手機(jī)短信、網(wǎng)站購(gòu)票信息、身份證等，但乘務(wù)員不予核查，要求全價(jià)補(bǔ)票并支付5元手續(xù)費(fèi)。陳同學(xué)隨即將昆明鐵路局告上法庭，請(qǐng)求判令被告退回補(bǔ)票款。（中國(guó)廣播網(wǎng)10月17日）

　　雖然只有區(qū)區(qū)幾十元的火車(chē)票款，但是上述新聞卻吸引了眾多網(wǎng)友的圍觀，自然是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，更有甚者，甚至認(rèn)為鐵路部門(mén)要求“丟票須再買(mǎi)”屬于“霸王條款”。

 

　　眾所周知，旅客在購(gòu)買(mǎi)車(chē)票后，一定會(huì)注意到，車(chē)票背面明確標(biāo)示，旅客有妥善保管火車(chē)票的義務(wù)，這樣在進(jìn)站上車(chē)、下車(chē)離站檢查中配合鐵路工作人員順利完成相關(guān)的核查。任何的權(quán)利和義務(wù)都是對(duì)等的，旅客享有安全出行的權(quán)力，也有妥善保管火車(chē)票的義務(wù)，而過(guò)分強(qiáng)調(diào)所謂權(quán)力，卻把義務(wù)拋之腦后肯定是錯(cuò)誤之舉。

 

　　所以，旅客丟失火車(chē)票后，自然要承擔(dān)由此帶來(lái)的后果，即按照規(guī)定補(bǔ)票乘車(chē)。不僅是鐵路部門(mén)如此，就是航空、地鐵甚至是電影院都是如此之規(guī)。假如丟了電影票，即使拿出購(gòu)票信息，那么也會(huì)遭到電影院的拒絕入場(chǎng)處理的。特別是火車(chē)開(kāi)行過(guò)程中上下車(chē)的旅客眾多，一一查驗(yàn)旅客信息等工作量非常繁重，更需要廣大旅客的守規(guī)矩多配合，如果丟票現(xiàn)象頻現(xiàn)，自然會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間，所影響的已然是更多旅客的利益。而在鐵路部門(mén)的實(shí)際工作中，也發(fā)現(xiàn)逃票現(xiàn)象的發(fā)生，即某人將所購(gòu)車(chē)票交給同伴讓其檢票上車(chē)，自己再憑借購(gòu)票信息乘車(chē)，此種行為不僅損害了鐵路部門(mén)利益，也損害了國(guó)家利益。因此，必須“叫停”。

 

　　此番大學(xué)生乘客能夠利用法律武器維權(quán)，發(fā)出更多的民意訴求，也是對(duì)鐵路部門(mén)工作的一種促進(jìn)。我們看到，近幾年來(lái)，正是在廣大旅客的積極建言獻(xiàn)策下，鐵路部門(mén)相繼推出多項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，網(wǎng)上購(gòu)票、快遞送票等，和民心順民意。當(dāng)然，在今后的發(fā)展中，還需要鐵路部門(mén)更多地傾聽(tīng)民意，解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，讓旅客安全出行。（文/張中卓）