原標題;完成科學化管理變革，遠投地產推動四川房產經紀行業(yè)重塑服務品質

　　“當初選擇和貝殼找房合作，最看重的就是貝殼的數字化工具，以及工具中包含的科學管理方法。”遠投地產創(chuàng)始人陳曉濤說道。

　　2004年大學畢業(yè)，陳曉濤機緣巧合進入了房產經紀行業(yè)，2006年便開始在行業(yè)內創(chuàng)業(yè)，經過12年的沉浮，2018年時他已經擁有100多家經紀門店。但陳曉濤也明白，靠著粗放式的管理，已經無法帶著企業(yè)在壯大的路上更進一步。

　　2018年貝殼找房創(chuàng)立，并進入了成都市場，陳曉濤敏銳地捕捉到了通過與貝殼合作，提升自身管理能力的機會。為了與過去區(qū)分，陳曉濤創(chuàng)立了新品牌遠投地產，開始推進科學化管理變革。

　　經過3年的磨合和自我進化，遠投地產目前的門店規(guī)模已經增長至200多家，門店業(yè)績也有了顯著提高。而陳曉濤未來3年的目標，是把門店規(guī)模擴展到400家。過去的這3年，遠投究竟發(fā)生了哪些質變?

　　打造培訓體系和數據管理工具，助力店東科學管理

　　在創(chuàng)立遠投之前，陳曉濤一直以直營的模式發(fā)展規(guī)模。但在房產經紀行業(yè)，直營模式是一個屬地化的生意，陳曉濤想跨城擴張非常困難。而且隨著門店數量的增長，企業(yè)的管理難度也越來越大。

　　在創(chuàng)立遠投后，陳曉濤決心開啟加盟模式。但要用加盟模式發(fā)展，必須有可對加盟門店賦能的能力。一方面陳曉濤開始思考，如何從曾經的直營模式中提煉可復制的經營管理方法;另一方面陳曉濤著手與貝殼合作，通過借助貝殼的數字化工具與科學管理提升自身的門店運營能力。

　　通過不斷打磨，遠投設立了組織發(fā)展中心，為加盟門店提供經紀人培訓課程與門店運營指導;設立了人事中心，幫助加盟門店開展員工的招育留存工作;設立了業(yè)務策略中心，為加盟店東提供經營數據分析等運營支持;設立了品牌宣傳中心，通過不斷擴大品牌的影響力為加盟門店帶去更多的商機。

　　朱委2012年入行成為一名房產經紀人，2017年開設了自己的門店，2019年決定加盟遠投。“當時之所以加盟遠投，一方面是看重遠投過去的直營基因，因為直營的團隊往往會沉淀很多經營管理方法論;另一方面是看重遠投合作貝殼后，可以為加盟商提供很多數字化工具。”朱委回憶道。

　　據朱委介紹，之前自己經營的單體門店很難招人和留人，但加盟遠投后，遠投不僅會幫助他的門店招人，而且提供免費的培訓服務，經紀人不僅對企業(yè)的歸屬感增強很多，而且職業(yè)技能也增長更快。

　　“我們結合貝殼的培訓體系，針對新人成長、經紀人能力進階、店經理和商圈經理管理能力提升等方面，開發(fā)了大量相應的落地課程。”陳曉濤告訴記者，遠投與貝殼合作，很重要的一個原因就是貝殼利用自身多年來沉淀的產業(yè)知識，為經紀人打造了完整的職業(yè)培養(yǎng)及成長體系。包括針對新人的師徒制親身帶教項目“薪火計劃”;通過以考促學的方式幫助經紀人專業(yè)精進的“搏學大考”;另外貝殼還打造了貝殼經紀學堂，致力于為經紀人提供線上基礎性培訓+線下高階賦能場景式培訓。對于經紀人當中的管理者店東和品牌主，貝殼也相應開發(fā)了培養(yǎng)職業(yè)化店東的花橋學堂，和賦能居住服務領域企業(yè)家的原力場。

　　另外，陳曉濤每周都會固定為兩三位店東提供一對一的經營問題診斷服務，為發(fā)展出現問題的店東提供有針對性的解決方案。

　　在朱委看來，與遠投合作后一個很大的收獲，就是遠投的包容性很強，會針對不同發(fā)展階段的店東，提供有針對性的賦能服務。“遠投的管理團隊，不會對大店東和小店東做區(qū)別對待，基本一視同仁。”

　　而在陳曉濤的認知里，他不愿意合作的，是不把精力放在門店管理上的店東。“只要店東是認真對待這份事業(yè)的，遠投就會認真對待店東。”

　　經過兩年的加盟賦能，朱委的門店從1家變成了兩家，門店的經紀人規(guī)模從不到10人增長到了30多人。

　　另外，在與貝殼合作后，遠投的店東就可以使用貝殼提供的VR帶看、數據看板、在線簽約、線上貸簽等數字化工具。

　　以數據看板為例，店東可以動態(tài)地了解到門店各個維度的經營數據，有的放矢地指導經紀人作業(yè)和門店管理。但是遠投發(fā)現，貝殼提供的經營數據的顆粒度雖然很細，但是維度太多，對于很多店東而言是個負擔。

　　為了提升店東使用經營數據的效率，遠投開發(fā)了遠見系統(tǒng)，對貝殼提供的經營數據做二次加工，幫助店東篩選出最重要的數據維度，并制作成更直觀的數據報表。據朱委介紹，他門店的商圈經理幾乎每天都會通過遠見系統(tǒng)了解門店的經營狀況，然后指導經紀人作業(yè);他則會每周看一次，從而了解業(yè)績的變化趨勢。

　　重視服務品質，推動行業(yè)正循環(huán)

　　在進入朱委門店之前，首先看到的就是門店玻璃大門上貼著大海報，上面是遠投的8大安心服務承諾——真實房源假一賠百、資金存管損失墊付、交易不成無理由退傭金、不吃差價一經發(fā)現雙倍返還、房屋漏水賠償損失、過戶枉跑補償百元、物業(yè)欠費損失先行墊付、帶看安心保險。

　　據朱委介紹，每次委托交易即將簽約前，遠投的經紀人都會提前為客戶講解這些安心服務承諾的內容，讓客戶知道在遇到相應問題時可以找遠投尋求幫助。這樣的場景，每天都會在遠投在成都、德陽、綿陽，簡陽，資陽，眉山，江油、青白江、都江堰、彭州、大邑、仁壽、郫都區(qū)、新都區(qū)、溫江區(qū)等多個區(qū)域的200多家門店上演。

　　安心服務承諾是貝殼倡導推行的，遠投在與貝殼合作之初就積極響應，并逐步把承諾內容提升到了8項。

　　“房產經紀行業(yè)過去奉行成交為王，客戶對服務滿意度一直被經紀品牌排在很靠后的位置。而我們一直想改變這種狀況。貝殼提出的客戶至上價值觀，和我們不謀而合，這也是促成我們雙方合作的一大動因。”陳曉濤說道。

　　在于貝殼合作后，遠投也主動選擇與一些不以“品質服務，客戶至上”為原則的加盟商解除了合作，并全力推動所在區(qū)域經紀行業(yè)品質正循環(huán)的建立。

　　朱委就是推行客戶至上原則的受益者。之前朱委門店服務過一個客戶，該客戶不僅委托了朱委門店的經紀人為其尋找合適的房子，還同時委托了多家經紀門店，但最終客戶還是選擇在朱委門店完成交易，因為客戶看到遠投的8大安心服務承諾后，感受到了服務的品質和交易的安全。

　　據朱委介紹，這位客戶最終對他們提供的服務很滿意，前后給門店推薦了6位買房客戶，并都通過朱委門店買到了心儀的房子。截至目前，朱委門店有將近40%的訂單，都來自于老客戶的轉介紹。

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