原標(biāo)題：VIPKID學(xué)習(xí)效果再獲中科院肯定 用戶滿意度領(lǐng)跑1對(duì)1賽道

　　日前，中國(guó)科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《中國(guó) K12在線教育1對(duì)1授課模式用戶體驗(yàn)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱：報(bào)告)。報(bào)告對(duì)學(xué)科輔導(dǎo)、語培、興趣教育領(lǐng)域的主要1對(duì)1品牌進(jìn)行滿意度調(diào)查研究，通過對(duì)課程師資、學(xué)習(xí)效果、綜合服務(wù)、用戶口碑、問題解決等五項(xiàng)指標(biāo)的拆解分析，匯總得出K12線上教育主要1對(duì)1品牌的綜合滿意度。其中，VIPKID用戶滿意度 ，以93.4分位居第一，且在各個(gè)小項(xiàng)上的得分也均具有明顯優(yōu)勢(shì)。

　　報(bào)告指出，目前K12在線教育授課模式主要有大班課模式、小班課模式、1對(duì)1模式和AI課模式四種。其中，1 對(duì) 1 模式在督學(xué)任務(wù)分配、長(zhǎng)期品價(jià)比、學(xué)習(xí)效果以及用戶認(rèn)可度方面均具有較為明顯的優(yōu)勢(shì)。報(bào)告認(rèn)為，1對(duì)1課程能夠滿足各種不同用戶的個(gè)性化需求，更加契合 K12 用戶群體的特征和需求，預(yù)計(jì)在未來仍有極大的成長(zhǎng)空間。

　　報(bào)告顯示，家長(zhǎng)可以由多種渠道接觸 1 對(duì) 1 模式在線教育平臺(tái)，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前逐步呈現(xiàn)出以口碑傳播為主、廣告宣傳為輔的趨勢(shì)。有 77.35%的家長(zhǎng)會(huì)通過朋友或其他家長(zhǎng)的口碑推薦開始了解1對(duì)1教育平臺(tái)，一半左右的家長(zhǎng)會(huì)從線上網(wǎng)絡(luò)推廣的渠道獲知。家長(zhǎng)更重視1對(duì)1在線教育產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，傾向于信賴身邊朋友真實(shí)使用過并有良好評(píng)價(jià)的在線教育品牌，用戶滿意度高的 1 對(duì) 1 品牌會(huì)獲得更好的口碑傳播效果。

　　在當(dāng)下在線教育企業(yè)百花齊放的情況下，通過家長(zhǎng)和學(xué)生的口碑傳播成為了更為行之有效的獲客渠道。以口碑指數(shù) 的 VIPKID 為例，在此次調(diào)研中，超過80%的用戶表示愿意向身邊的人推薦VIPKID。用戶對(duì)學(xué)習(xí)效果的滿意度是將VIPKID推薦給身邊親友的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。

　　去年，VIPKID作為中國(guó)區(qū)小學(xué)托福家庭版考試官方 授權(quán)合作品牌，雙方聯(lián)合開發(fā)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)小學(xué)托�？荚囋诩铱肌Ｒ孕�學(xué)托福家庭版考試前三次成績(jī)?yōu)槔�，全�?guó)共有825名VIPKID學(xué)員參與，其中閱讀滿分及高分學(xué)員數(shù)占比達(dá)到42.3%，聽力滿分及高分學(xué)員數(shù)占比達(dá)到52.3%，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯高于此前線下考試全國(guó)考生的平均成績(jī)。

　　而近期，VIPKID還進(jìn)一步宣布升級(jí)與國(guó)際知名閱讀能力測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)藍(lán)思閱讀測(cè)評(píng)(Lexile)的深度戰(zhàn)略合作。VIPKID與藍(lán)思官方聯(lián)合研發(fā)適合中國(guó)學(xué)生的英文閱讀能力線上測(cè)評(píng)產(chǎn)品，將藍(lán)思閱讀測(cè)評(píng)范圍擴(kuò)展到更寬年齡段。更具開創(chuàng)性的是，VIPKID將向所有“北美外教1對(duì)1”和“中外教培優(yōu)課”在讀學(xué)員免費(fèi)開放一次藍(lán)思測(cè)試，實(shí)現(xiàn)用國(guó)際權(quán)威測(cè)試跟蹤、檢驗(yàn)和提升學(xué)生的閱讀能力。

　　報(bào)告指出，隨著家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)在線教育產(chǎn)品的使用，給孩子選擇什么樣的在線教育課程已經(jīng)成為家長(zhǎng)之間討論頻率非常高的話題，使用體驗(yàn)和真實(shí)感受都會(huì)快速的進(jìn)行口碑裂變傳播，在線教育平臺(tái)的獲客方式也逐步轉(zhuǎn)向?yàn)橥ㄟ^內(nèi)容和服務(wù)獲得良好口碑，進(jìn)而進(jìn)行傳播獲客的方式，關(guān)注點(diǎn)回歸做好教育產(chǎn)品這一本質(zhì)問題。

　　日前，VIPKID于舉辦的題為“開學(xué)挖寶節(jié)”的發(fā)布會(huì)中，正式宣布產(chǎn)品服務(wù)全面升級(jí)。其中，最重磅的是向北美外教課家長(zhǎng)作出三大 ：1、嚴(yán)選北美外教，100%有任教資格;2、提升教輔老師服務(wù)，好不好家長(zhǎng)說了算;3、保證學(xué)習(xí)效果，小學(xué)托福考試來檢驗(yàn)。多項(xiàng)舉措不難看出，VIPKID以用戶為核心，回歸教學(xué)本質(zhì)的決心。

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，在線教育之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向?yàn)槎嗑S度綜合能力之間的競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)需要做好各方面的客戶服務(wù)，才能在綜合滿意度上取得優(yōu)勢(shì)。1 對(duì) 1 頭部品牌已進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，教師、教研、交互體驗(yàn)等均表現(xiàn)更為出色，也因此達(dá)到更好的教學(xué)效果，更優(yōu)的用戶評(píng)價(jià)。這些要素也是頭部企業(yè)的重要壁壘，后來者和新入局者難以追趕。

　　報(bào)告指出，隨著在線教育整體市場(chǎng)的發(fā)展，1 對(duì) 1 模式在線教育模式也從早期的單一學(xué)科、單一形態(tài)向著多學(xué)科、多樣化的方向擴(kuò)展。同時(shí)家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)各類 1 對(duì) 1 產(chǎn)品的認(rèn)知度和接受度不斷提高，也令其對(duì)各類 1 對(duì) 1 在線教育產(chǎn)品的實(shí)際教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)服務(wù)水平提出了更高要求。資本的持續(xù)注入和新進(jìn)入者的不斷涌現(xiàn)，亦要求各家以 1 對(duì) 1 模式為拳頭產(chǎn)品的在線教育企業(yè)必須明確將優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源作為深耕方向，真正以高水平教師團(tuán)隊(duì)、國(guó)際化教研體系和人工智能課程輔助技術(shù)構(gòu)建“護(hù)城河”，以更好的教學(xué)效果在未來更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求主動(dòng)權(quán)。

　　VIPKID對(duì)自身的英語 1 對(duì) 1 教學(xué)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，從初始的口語啟蒙和培訓(xùn)，逐步升級(jí)為包含單詞學(xué)習(xí)、自拼寫、閱讀、外教 1 對(duì) 1 綜合讀寫指導(dǎo)在內(nèi)的綜合化語言培訓(xùn)課程體系。同時(shí)，VIPKID 在鞏固自身主力產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將產(chǎn)品線擴(kuò)展至數(shù)理思維培養(yǎng)、英語應(yīng)試輔導(dǎo)、數(shù)學(xué)應(yīng)試培訓(xùn)等課程輔導(dǎo) 和興趣教育領(lǐng)域。

　　可以預(yù)見的是，未來 1 對(duì) 1 模式的頭部教育機(jī)構(gòu)勢(shì)必將推出更多復(fù)合化的課程產(chǎn)品組合 和精細(xì)化的教學(xué)環(huán)節(jié)服務(wù)，已匹配全年段、細(xì)分化的用戶需求，這也會(huì)使 1 對(duì) 1 模式下不同 品牌間的在線教育產(chǎn)品差異化更為顯著。

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