當(dāng)下，心理健康問(wèn)題已成為影響人們工作生活的普遍問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)約有1600萬(wàn)需住院治療的精神病患者，8000萬(wàn)需服藥治療的心理疾病患者，2.5億需心理咨詢(xún)的心理障礙人群，7億需要心理幫助的心理亞健康人群。

 

　　雖然心理健康問(wèn)題人群基數(shù)龐大，但我國(guó)心理健康服務(wù)的消費(fèi)水平并不高。據(jù)世衛(wèi)組織統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的人均精神衛(wèi)生支出不足2美元，而高收入國(guó)家卻達(dá)到約59美元。這其中發(fā)展空間巨大。隨著國(guó)家相關(guān)政策的支持、以及消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，心理咨詢(xún)行業(yè)正在崛起，成為下一個(gè)“風(fēng)口”。

 

　　賽客傾訴的前身賽客成立于2008年，于2018年正式轉(zhuǎn)型并打入線(xiàn)上市場(chǎng)，是一個(gè)有溫度的心理情感咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。其線(xiàn)上提供回復(fù)心事、文字私聊、電話(huà)傾訴、心理咨詢(xún)等一站式心理健康服務(wù)。線(xiàn)上平臺(tái)根據(jù)不同場(chǎng)景需求，成為VIP至尊寶貴族就可進(jìn)行角色扮演。其內(nèi)容形式多樣化，包括夫妻、同事、紅藍(lán)顏知己、男女朋友、師生關(guān)系等不同類(lèi)型。用戶(hù)在尋求咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，通過(guò)免費(fèi)—低收費(fèi)—高附加值服務(wù)分層次遞進(jìn)，內(nèi)容包括“說(shuō)心事（免費(fèi)問(wèn)答互動(dòng)）、私聊（一對(duì)一私密文字溝通）、電話(huà)傾訴（心理急診）、預(yù)約咨詢(xún)（咨詢(xún)師助理分配））、套餐咨詢(xún)（高端定制）”。

 

　　“與現(xiàn)有的主流互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢(xún)平臺(tái)一樣，賽客傾訴有心理咨詢(xún)、傾訴廣場(chǎng)等功能。但賽客傾訴的不同點(diǎn)在于側(cè)重于服務(wù)生活化的情感、婚姻、家庭、職場(chǎng)、心理、創(chuàng)業(yè)、高考、海外、同性等泛心理需求。”賽客傾訴CEO蘇致遠(yuǎn)稱(chēng)，“賽客傾訴平臺(tái)的注冊(cè)用戶(hù)目前有300多萬(wàn)，前段時(shí)間因某明星抑郁癥自殺事件，賽客傾訴通過(guò)媒體內(nèi)容版塊，就吸引了數(shù)萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)。我們發(fā)現(xiàn)獲取注冊(cè)用戶(hù)并不難，難點(diǎn)在于用戶(hù)的付費(fèi)服務(wù)。之前，我們注重2.5億有心理疾病的人群，但發(fā)現(xiàn)他們的付費(fèi)趨勢(shì)并不高，現(xiàn)在我們側(cè)重于7億需心理幫助的心理亞健康人群。在有了一定量的用戶(hù)基礎(chǔ)后，賽客傾訴決定專(zhuān)注打磨服務(wù)質(zhì)量，吸引更多泛心理式的付費(fèi)用戶(hù)，盈利模式上，賽客傾訴從咨詢(xún)師的服務(wù)費(fèi)中收取50%傭金，我們計(jì)劃在今年年底收支平衡。”

 

　　提到服務(wù)優(yōu)勢(shì)，咨詢(xún)師負(fù)責(zé)人介紹到，賽客傾訴用戶(hù)的心理咨詢(xún)服務(wù)，有咨詢(xún)師助理全程跟進(jìn)，不僅有售前、售中，還有售后服務(wù)。用戶(hù)付費(fèi)咨詢(xún)完后，咨詢(xún)師助理會(huì)進(jìn)行3個(gè)月跟蹤，如果用戶(hù)心理問(wèn)題依然未得到解決，咨詢(xún)師會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，這一環(huán)節(jié)不收費(fèi)。

 

　　在咨詢(xún)師服務(wù)質(zhì)量把控上，賽客傾訴有督導(dǎo)師徒制，通過(guò)高級(jí)咨詢(xún)師幫助初、中級(jí)咨詢(xún)師獲得職業(yè)成長(zhǎng)，為高級(jí)咨詢(xún)師創(chuàng)造更大價(jià)值。蘇致遠(yuǎn)稱(chēng)：“中國(guó)目前約有二、三級(jí)心理咨詢(xún)師近100萬(wàn)人，而在基層推廣心理服務(wù)的社工、志愿者超過(guò)200萬(wàn)人。約100萬(wàn)的心理咨詢(xún)師，去應(yīng)對(duì)約10億需心理幫助的人群，數(shù)量比例遠(yuǎn)不對(duì)稱(chēng)。一個(gè)咨詢(xún)師每日能服務(wù)的人數(shù)僅有3-4個(gè)，因此在保證服務(wù)的基礎(chǔ)上，未來(lái)心理市場(chǎng)的占有率取決于心理咨詢(xún)師的數(shù)量。”

 

　　目前，賽客傾訴持證心理咨詢(xún)師超過(guò)入駐傾聽(tīng)者的10%。自平臺(tái)上線(xiàn)一年的時(shí)間，有咨詢(xún)師已實(shí)現(xiàn)最高50多萬(wàn)元的收入，其平臺(tái)上的咨詢(xún)師目前能達(dá)到5000-1萬(wàn)元的月收入，將來(lái)其希望能達(dá)到3萬(wàn)元以上的月收入。

 

　　在獲取咨詢(xún)師資源上，賽客傾訴通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶(hù)的評(píng)價(jià)，提供套餐服務(wù)，將咨詢(xún)師劃分到其最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，如婚姻情感、親子教育等，幫助用戶(hù)尋找更匹配的咨詢(xún)師。傳統(tǒng)模式下，資深咨詢(xún)師數(shù)量少，服務(wù)收費(fèi)頗高。此外，咨詢(xún)師的職業(yè)資格證、案例經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)能力等參差不齊。這些原因?qū)е戮�(xiàn)下心理咨詢(xún)服務(wù)難以開(kāi)展。“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形式，將咨詢(xún)師和付費(fèi)用戶(hù)的規(guī)模做大后，未來(lái)的咨詢(xún)費(fèi)用也會(huì)進(jìn)一步降低。參與心理咨詢(xún)的用戶(hù)將進(jìn)一步增多。” CEO蘇致遠(yuǎn)稱(chēng)。

 

　　目前，賽客傾訴的團(tuán)隊(duì)規(guī)模約40人。CEO蘇致遠(yuǎn)擁有十多年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在融資上，賽客傾訴已獲得了數(shù)1000萬(wàn)元的兩輪融資。