消費(fèi)者如果買(mǎi)到假冒偽劣商品，一般可憑購(gòu)物小票向商家索賠。但萬(wàn)一商家不認(rèn)小票，矢口否認(rèn)假貨是由該店售出，糾紛就會(huì)立即產(chǎn)生，家住天河區(qū)的鄭先生近期就遇到這樣的“萬(wàn)一”。

　　“德國(guó)進(jìn)口藥”發(fā)現(xiàn)中文

　　鄭先生受外地親戚之托，欲買(mǎi)10盒德國(guó)華沙利石素用于治療結(jié)石，但他在廣州找了多家藥店都未能買(mǎi)到。9月15日，鄭先生路過(guò)寶家康藥業(yè)有限公司天河直街分店，便進(jìn)去碰碰運(yùn)氣，“店員說(shuō)沒(méi)有華沙利石素，但是有另一種藥叫復(fù)方強(qiáng)力消石素，也是德國(guó)進(jìn)口藥，也能治療結(jié)石�！编嵪壬�告訴記者，當(dāng)時(shí)他看到店員推薦的德國(guó)強(qiáng)力消石素包裝粗糙，外包裝上未見(jiàn)批號(hào)�！拔译m有懷疑，但考慮到我找了很久，才找到類(lèi)似的藥，就想著先買(mǎi)5盒�；氐郊也痖_(kāi)包裝，卻發(fā)現(xiàn)藥瓶上刻有中文字樣，這太不正常了�！�

　　9月18日，鄭先生向天河區(qū)食品藥品監(jiān)督局投訴，并將藥品和購(gòu)物小票復(fù)印件寄往該局。10月16日，鄭先生接到天河區(qū)藥監(jiān)局稽查三科謝科長(zhǎng)的電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)可以確定該藥沒(méi)有批文，涉嫌假藥，但工作人員未在鄭先生所述的藥店里發(fā)現(xiàn)假藥。謝科長(zhǎng)請(qǐng)鄭先生和該藥店負(fù)責(zé)人一起到天河區(qū)藥監(jiān)局溝通協(xié)調(diào)。

　　隨后的溝通并不順利，“藥店負(fù)責(zé)人說(shuō)愿意回購(gòu)我手上的藥品并支付我的打車(chē)費(fèi)，但我不同意，我不缺這100多元錢(qián)，就想討個(gè)說(shuō)法�！编嵪壬�說(shuō)。

　　調(diào)查人員查不到同類(lèi)藥品

　　記者日前聯(lián)絡(luò)到謝科長(zhǎng)。據(jù)謝科長(zhǎng)介紹，目前鄭先生的投訴處于立案調(diào)查階段。調(diào)查人員未能在涉事藥店找到同類(lèi)藥品，而且藥店的電腦銷(xiāo)售系統(tǒng)中也無(wú)相關(guān)銷(xiāo)售記錄，該店負(fù)責(zé)人拒不承認(rèn)購(gòu)物小票出自他們之手，所以無(wú)法確定藥品是否從該藥店流出，“案子如何定性和處罰，我們?nèi)栽谡{(diào)查中，一切尚未有定論�！�

　　據(jù)謝科長(zhǎng)回憶，4名調(diào)查人員曾在該藥店翻箱倒柜，但找不到同類(lèi)藥品，當(dāng)時(shí)還致電鄭先生詢(xún)問(wèn)是否記得藥品的放置位置�！八�說(shuō)是進(jìn)門(mén)左邊玻璃柜下面的柜子，但在那里，我們也沒(méi)找到�！�

　　對(duì)此，鄭先生表示，藥監(jiān)局過(guò)了若干天后沒(méi)有查到同類(lèi)假藥，絲毫證明不了該店此前沒(méi)有賣(mài)出過(guò)假藥。藥店完全有時(shí)間對(duì)假藥進(jìn)行轉(zhuǎn)移，也有可能他買(mǎi)到的假藥是該店最后的庫(kù)存。

　　“案子仍會(huì)繼續(xù)調(diào)查，除了到藥店檢查外，我們還會(huì)對(duì)藥店所屬公司近期進(jìn)貨情況進(jìn)行調(diào)查�！敝x科長(zhǎng)說(shuō)，若確定店家確有銷(xiāo)售假藥行為，主管部門(mén)會(huì)按照店家違法所得的2-5倍對(duì)其給予行政處罰。

　　謝科長(zhǎng)補(bǔ)充說(shuō)，食品藥品監(jiān)管局沒(méi)有權(quán)力對(duì)消費(fèi)者和商家之間的糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)或仲裁，只能為二者牽線(xiàn)搭橋，提供溝通的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者還可向工商局或12315尋求幫助，以維護(hù)自身權(quán)益。

　　購(gòu)物小票上有銷(xiāo)售員姓名

　　記者從鄭先生提供的機(jī)打購(gòu)物小票復(fù)印件上看到，小票上印有“廣東寶家康藥業(yè)有限公司天河直街分店”的字樣，還有詳細(xì)的單號(hào)、日期、銷(xiāo)售員姓名以及藥品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號(hào)、投訴電話(huà)等信息。鄭先生共買(mǎi)了5瓶強(qiáng)力消石素，每盒單價(jià)35元，總價(jià)175元。 該藥店店員核實(shí)，小票上的銷(xiāo)售員即該店店長(zhǎng)。

　　明明有銷(xiāo)售小票在手，小票上的銷(xiāo)售員即是藥店工作人員，為何藥店拒不認(rèn)賬？

　　記者根據(jù)購(gòu)物小票上的投訴電話(huà)，聯(lián)系到涉事藥店店長(zhǎng)楊先生。他回應(yīng)道：“天河區(qū)藥監(jiān)局已立案查處，我們也在等待調(diào)查結(jié)果。藥監(jiān)局未在店里發(fā)現(xiàn)該藥品，并且銷(xiāo)售系統(tǒng)里也沒(méi)有記錄，僅憑購(gòu)物小票，我們無(wú)法承認(rèn)藥品是從我們店里賣(mài)出去的，偽造小票很容易�！睏钕壬�說(shuō)，若投訴人愿意到店里溝通，指認(rèn)當(dāng)時(shí)賣(mài)藥的店員，弄清到底藥品出自何處會(huì)更好。

　　鄭先生對(duì)楊先生的上述說(shuō)辭表示難以置信，他說(shuō)自己手上的購(gòu)物小票沒(méi)有任何更改偽造的痕跡，上面載明的銷(xiāo)售員就是楊先生自己。

　　記者問(wèn)是否有現(xiàn)場(chǎng)錄像做證據(jù)，楊先生稱(chēng)，店內(nèi)的錄像只能保存7天，之后舊錄像會(huì)被新錄像覆蓋。(記者黃璨、林圳)

【編輯:王永吉】

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