“對(duì)我們的95598報(bào)修服務(wù)滿意嗎?您對(duì)供電服務(wù)還有什么意見(jiàn)和建議嗎?”國(guó)網(wǎng)松原供電公司明察暗訪人員來(lái)到每月走進(jìn)農(nóng)戶家中征求用電意見(jiàn)。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，每月定期開(kāi)展“明察暗訪”工作，及時(shí)查找行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。針對(duì)故障搶修服務(wù)和應(yīng)急處理能力情況，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，電費(fèi)、客戶對(duì)供電服務(wù)滿意度情況等進(jìn)行明察暗訪。在明察暗訪中，他們還模擬客戶進(jìn)行故障報(bào)修，全過(guò)程跟蹤監(jiān)督搶修服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量。

　　通過(guò)定期的明察暗訪，將很多小的問(wèn)題遏制在萌芽狀態(tài)，不斷使公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提高。

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