2月9日晚，@麗江機場 發(fā)布關(guān)于旅客孫先生反映問題的處理情況說明。

　　說明中稱乘客在值機柜臺辦理值機手續(xù)過程中，值機柜臺工作人員未能對乘客的問題進行有效答復(fù)，服務(wù)態(tài)度差，存在撕毀登機牌的過激行為。值機維序員發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況后，及時引導乘客至頭等艙柜臺辦理值機，值機值班經(jīng)理當場對乘客致歉。隨后乘客順利登機。

　　對涉事員工的過激行為，我們表示誠摯的歉意。下一步，我們將按照規(guī)定嚴肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓，立即開展中轉(zhuǎn)標識標牌的排查整改，加強員工業(yè)務(wù)培訓，提升員工服務(wù)意識。

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