元氣森林向14萬下單用戶每人贈送一箱飲料 元氣森林運營事故補償方案
時間：2021-10-29 22:47 來源：今日頭條 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：元氣森林向14萬下單用戶每人贈送一箱飲料 元氣森林運營事故補償方案
元氣森林向14萬下單用戶每人贈送一箱飲料？元氣森林由于運營事故受到網(wǎng)友的關(guān)注，近日元氣森林發(fā)布了回應(yīng)，向14萬下單用戶每人贈送一箱飲料，下面為大家?guī)砹司唧w情況，一起來看看吧。
元氣森林向14萬下單用戶每人贈送一箱飲料
一、事件速覽
元氣森林一淘寶店鋪因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。錯誤的價格導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。
二、元氣森林公告
親愛的用戶：
我們是元氣森林電商團隊。就過去兩天的淘寶店鋪運營事故，向大家做一個檢討和說明：
10 月 26 日凌晨 0 點，運營同學(xué)在參與平臺日�；顒拥膬�(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時并未即時收到低價提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價，商品價格甚至不及快遞成本。
半小時后，運營團隊發(fā)現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理 ERP 系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實物庫存。
我們團隊后面又花了很長的時間，梳理清楚了重要數(shù)據(jù)：
在這期間，共計 14.05 萬用戶下單，產(chǎn)生了價值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買 50 箱以上的訂單共 451 個，最大的訂單有 41000 箱。
在這里要澄清一下：網(wǎng)上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖并不屬實。
感謝有很多用戶來店鋪后臺留言支持我們;感謝淘寶工作人員，在事故發(fā)生后，給予了我們團隊很多具體指導(dǎo)和支持。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。
我們將為 14.05 萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15 瓶裝)。一方面是感謝大家，同時也是正視我們團隊的失誤。后面幾天，我們會把具體兌換方式發(fā)給每個下單用戶。我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。
最后，衷心感謝大家，對我們年輕電商團隊的失誤報以寬容和理解。
元氣森林電商團隊
2021 年 10 月 28 日
三、店鋪公告
10月27日下午，涉事的淘寶元氣森林官方店發(fā)布公告稱：“10月26日凌晨，由于本店的一位運營同學(xué)操作時出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致大量超低價訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本店的承受能力。”
元氣森林官方店提出解決方案是，希望下單的消費者能夠伸出援手，在后臺申請退款，幫助小店度過難關(guān)。
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線：http://m.fishbao.com.cn/
