原標(biāo)題:網(wǎng)店黃金當(dāng)白菜賣周大;貞(yīng) 頁面售價錯誤不發(fā)貨
日前,有用戶稱,周大福淘寶官方旗艦店黃金大減價。其購買的標(biāo)價近5萬元的黃金手鏈(87.64g),實際付款金額僅為7455. 7元,相當(dāng)于金價僅為85元/g;標(biāo)價7500元左右的黃金吊墜,實際付款金額1500元左右。
圖片來源:網(wǎng)上截圖
據(jù)用戶發(fā)布的內(nèi)容顯示,其購買的2件周大福黃金足金手鏈,重量分別為87.41g、87.64g,總價分別為6690.05元和7815.70元,使用優(yōu)惠會后,實際付款金額為6380.05元、7455.7元。此外,該用戶購買的1件黃金足金吊墜重量為14.02g,使用優(yōu)惠后,實際付款金額為1559元。
值得一提的是,該用戶購買的三件產(chǎn)品還分別包含有4380元,4980元,658元工費。
《每日經(jīng)濟新聞》記者瀏覽周大福淘寶官方旗艦店發(fā)現(xiàn),該用戶購買的同等重量手鏈現(xiàn)標(biāo)價為4.8萬元左右,即使領(lǐng)券購買價格也在4.5萬元左右。當(dāng)記者嘗試提交訂單時,頁面提示該產(chǎn)品目前缺貨。而該用戶購買的同等重量黃金吊墜現(xiàn)標(biāo)價為7479.1元,領(lǐng)券購買后價格為7247.8元。
黃金當(dāng)作白菜賣,確實令人感到驚奇,但更令人好奇的是,該用戶否能如愿收到貨?
記者聯(lián)系該店鋪客服,問是否還能購買到該產(chǎn)品時,客服回應(yīng)說:“此前頁面售價出現(xiàn)錯誤,并非實際價格。”記者再次詢問購買成功的用戶是否會發(fā)貨,對方稱:“不會發(fā)貨,后續(xù)會有專員跟進處理這件事情。”
同時,記者在上述用戶發(fā)布的視頻評論區(qū)發(fā)現(xiàn),該用戶 回復(fù)稱:“購買的小件吊墜已發(fā)貨。”
值得注意的是,若按上述用戶購買的手鏈計算,每克黃金價格僅為70元左右。當(dāng)記者問客服當(dāng)前金價情況,對方回答:“截止到2021年1月17日14:16查詢到的金價是495元/克,不含工費,產(chǎn)品標(biāo)題均有工費顯示。”
上述客服還表示,鉑金,銀飾,K金產(chǎn)品不按克重銷售,以頁面顯示的價格為準(zhǔn)(定制及預(yù)售/預(yù)訂等特殊款式除外)。而足金是國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的首飾產(chǎn)品的 純度,是指其貴金屬含量不低于990‰。 國家標(biāo)準(zhǔn)已除去千足金,故已無千足金的, 為足金。
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網(wǎng)站標(biāo)錯價格顧客以千元價格買3部蘋果手機 法院判撤銷買賣合同
在發(fā)現(xiàn)深圳某數(shù)碼公司銷售的蘋果xr手機價格僅為1400多元的情況下,黎先生通過兩個微信號下單購買了三臺該款手機。公司客服發(fā)現(xiàn)后,以無貨為由提出給黎先生安排退款,但黎先生并未同意,該公司仍將黎先生支付的款項退回。黎先生于是起訴到法院,要求被告公司向他交付已購買的貨物。2020年7月15日,記者從中國裁判文書網(wǎng)獲悉,廣東省佛山市南海區(qū)人民法院經(jīng)過審理,判決撤銷雙方的手機買賣合同,被告數(shù)碼公司補償黎先生3000元。
顧客以千元價買3臺蘋果手機遭退款 起訴要求交付手機
2019年11月的一天,黎先生在深圳某數(shù)碼公司的微信公眾號平臺發(fā)現(xiàn)“蘋果XR-64G/全網(wǎng)大陸行貨白色”手機價格為1400多元,便通過兩個微信號下單購買了三臺該款手機。被告公司的客服發(fā)現(xiàn)后,當(dāng)天便告知黎先生下單購買的手機無貨,可以給他安排退款,在黎先生沒有同意的情況下,被告數(shù)碼公司仍于當(dāng)日將款項退回給了黎先生。
黎先生于是起訴到法院,要求被告數(shù)碼公司向他交付已購買的手機,如果不能交貨,按照購買當(dāng)時的價格1400多元與市場價格4200元之間的差價進行賠償。黎先生認(rèn)為,被告數(shù)碼公司在沒有征得他同意的情況下,單方不履行合同義務(wù),應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。
黎先生還認(rèn)為,電子商務(wù)經(jīng)營者銷售或者提供服務(wù),不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,或者造成他人損害的,依法承擔(dān)民事責(zé)任。被告數(shù)碼公司不履行合同,已對他造成直接經(jīng)濟損失。
數(shù)碼公司:購買者系“薅羊毛”式惡意下單
對于起訴,被告數(shù)碼公司稱,公司因客服工作失誤將涉案型號的蘋果手機價格標(biāo)錯,并非故意行為。發(fā)現(xiàn)標(biāo)錯后,已及時將款項退回給黎先生,并未造成任何損失。黎先生并非為生活消費需要進行的“善意”購買,要求繼續(xù)履行合同會對被告造成重大損失,請求法院撤銷該合同。
數(shù)碼公司還認(rèn)為,公司作為手機批發(fā)商,客戶都是手機市場的內(nèi)行,非常了解各種型號手機的價格。黎先生此前也在公司購買過手機,并且詢問了涉案型號的蘋果手機價格,根據(jù)生活常理,蘋果手機也沒有過1000多元的低價。對于涉案型號的蘋果手機1400元的低價,黎先生明顯應(yīng)該知道是標(biāo)錯價格。他用微信購買一臺后,還用另外的微信號購買兩臺,屬于“薅羊毛”式的惡意下單。
訴訟中,被告數(shù)碼公司還提出了反訴請求,數(shù)碼公司稱,在發(fā)現(xiàn)價格錯誤后,公司客服立即聯(lián)系黎先生,告知該型號蘋果手機價格標(biāo)錯,向其表示歉意,并立即為其辦理了退款手續(xù)。黎先生不滿意這個結(jié)果,向相關(guān)部門投訴,但經(jīng)查未發(fā)現(xiàn)公司有違反消費者權(quán)益保護法。黎先生非常熟悉手機市場行情,此前也曾多次在公司下單購買手機。公司不同于其他專門的電商店鋪,在微信公眾號上銷售的產(chǎn)品需要通過綁定注冊才能查閱購買,因此公司不存在標(biāo)錯價格來吸引流量的主觀故意;谥卮笳`解及公平原則,請求法院撤銷涉案蘋果手機買賣合同。
對于數(shù)碼公司的反訴,黎先生則表示,他是從事餐飲行業(yè)的,對于手機市場行情并不熟知,案發(fā)之前因他與妻子都想更換手機,因此才多次詢問手機價格。適逢“雙十一”購物節(jié),他看到數(shù)碼公司該品牌價格下跌,認(rèn)為是蘋果有新款手機推出,舊款手機降價,又是購物節(jié)降價,因此購買了三臺該型號手機并下單付款。如果是惡意下單,在購物網(wǎng)頁上沒有限制購買數(shù)量的情況下,他不可能只購買三臺。他購買手機的行為屬于正常生活所需。法律應(yīng)保障網(wǎng)購的效率與安全,有利于使經(jīng)營者秉承謹(jǐn)慎、誠信的經(jīng)營理念,對其發(fā)布的產(chǎn)品要約信息負(fù)責(zé)。如果讓經(jīng)營者以有失公平等事由撤銷合同,將危害電子交易的安全與穩(wěn)定,最終損害消費者利益。
法院判決撤銷購買訂單 數(shù)碼公司補償顧客3000元
法院認(rèn)為,數(shù)碼公司為手機經(jīng)營者,在自己的網(wǎng)站頁面上發(fā)布產(chǎn)品型號、價格等信息,有購買意向的消費者進行選擇后,確認(rèn)購買并支付價款,至此,雙方之間的買賣合同成立。本案爭議焦點是被告在發(fā)出要約的過程中是否存在重大誤解,具體到本案中,即數(shù)碼公司是否錯誤標(biāo)注了手機價格。
涉案手機的市場價格在4000元左右,日常標(biāo)注價格未低于3000元;數(shù)碼公司在銷售涉案商品時,并沒有在網(wǎng)站頁面附加“秒殺”、“優(yōu)惠價”等網(wǎng)絡(luò)銷售日常熟知用語,也沒有公示其正在進行打折促銷活動,故黎先生稱該款手機系被告正在進行“雙十一”促銷依據(jù)不足。正常情況下,數(shù)碼公司的銷售行為應(yīng)當(dāng)建立在維持正常成本且有盈利基礎(chǔ)之上;黎先生在案發(fā)前,也曾就涉案手機等型號進行詢價,對相關(guān)手機的價格區(qū)間也是了解的,涉案手機標(biāo)注價格為1400多元,大大低于市場價格,數(shù)碼公司所提該價格系工作人員操作失誤所致的解釋,具有合理性,法院予以采信。
因數(shù)碼公司工作人員失誤,以明顯低于涉案商品價真實價值的價格對外發(fā)布銷售信息,違背了該公司的真實意思表示,如果按照該價格交付商品,將給數(shù)碼公司造成較大損失,應(yīng)認(rèn)定為重大誤解。數(shù)碼公司錯誤標(biāo)注價格的行為雖非故意,但給黎先生造成了信賴?yán)婧推诖娴膿p失,并導(dǎo)致黎先生采取維權(quán)行動,數(shù)碼公司應(yīng)承擔(dān)一定補償責(zé)任;雖然黎先生并無提出此訴訟請求,但基于法院判令撤銷合同,獲得補償符合黎先生的訴訟利益,法院酌定數(shù)碼公司補償黎先生合理損失3000元。
最終,法院一審判決撤銷三份手機買賣合同,數(shù)碼公司補償3000元給黎先生。
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