隨著生活水平的不斷提高,顧客對于家居生活的要求也逐步提升。在這樣的情況下,就要求家具企業(yè)多研發(fā)、多創(chuàng)新、多提供滿足消費者的產(chǎn)品。當然除了這些硬指標之外,家具企業(yè)的服務質(zhì)量也備受消費者關注。一統(tǒng)國際家居認為,家具企業(yè)要想在萬千品牌中脫穎而出,提升服務質(zhì)量是一個能夠事半功倍的選擇。
在家居行業(yè),消費者是企業(yè)發(fā)展的動力,如果一家家居企業(yè)沒有固定的顧客群體,那他們就很難有所發(fā)展。因此,良好的服務成為了拉攏固定顧客的關鍵,哪些對服務滿意的顧客,不僅會成為企業(yè)的回頭客,還會成為家居企業(yè)品牌和口碑推廣的潛在宣傳員,他們的朋友也會成為企業(yè)的潛在顧客。
售后服務是衡量家居企業(yè)服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。很多家具企業(yè)只顧眼前利益,并沒有意識到售后服務的重要性。保證售后服務不僅有利于消費者口碑的建立,還可將顧客對產(chǎn)品的意見和要求及時地反饋給企業(yè),成為企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,更全面地滿足顧客需求的風向標。
除此之外,家具企業(yè)還應該建立服務管理機構,完善各項保障制度。比如,有專門人員負責大客戶服務管理,貫徹客戶首問負責制,加強客戶走訪工作,保證客戶業(yè)務主管與客戶經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關系,提升大客戶的服務層次,全面保障大客戶優(yōu)越服務等等。
如今,服務型社會的特征已經(jīng)越來越明顯,家具行業(yè)自然也不甘落伍。一統(tǒng)國際家居認為,短期內(nèi)要想在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設計創(chuàng)新等硬指標上提升一個檔次,是不容易實現(xiàn)的。但家具企業(yè)卻可以將提升服務質(zhì)量,作為進一步發(fā)展的一個突破點,不斷完善。
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