除坐席規(guī)模增長外，智慧型呼叫中心也成為貴陽呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大亮點。
“它不再單單是一個熱線電話，而是包括電話、短信、微博、微信、網(wǎng)頁互動、即時通訊等全媒體、多渠道的客戶互動體系，更準確地說，貴陽的呼叫中心要演變成客戶聯(lián)絡中心和服務中心，里面包含數(shù)據(jù)采集、分析和挖掘的過程�！笔蟹⻊胀獍昂艚兄行漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室副主任張輔遷說，呼叫中心會聚集大量數(shù)據(jù)。如果能找到不同呼叫中心之間的關聯(lián)關系，讓相類似的呼叫中心資源共享，就可以在實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)中心企業(yè)和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)關聯(lián)基礎上，形成共贏的商業(yè)模式，進而構建一個聚集式的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。
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