蔡景暉：我們做過(guò)一個(gè)調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，主流人群集中在 25-40 歲之間。如果要描述一個(gè)人，做 market segmentation，描述一個(gè)人的畫(huà)像來(lái)描述目標(biāo)群體，這個(gè)人是這樣的：30 歲，生活在上海，女性，月收入在兩萬(wàn)左右，她要不然留過(guò)學(xué)，要不然在一個(gè)國(guó)際化公司工作，本科以上學(xué)歷。這是典型用戶(hù)。

　　這是現(xiàn)在的一個(gè)用戶(hù)形象，那 04 年成立那會(huì)兒的用戶(hù)呢？

　　蔡景暉：以前的用戶(hù)是這樣，一個(gè)旅歐的留學(xué)生，到了歐洲，沒(méi)有什么錢(qián)，有很多時(shí)間能去玩。有時(shí)間，自由，沒(méi)錢(qián)，想玩好。

　　旅游是一個(gè)低頻次的事物，尤其是境外游。你怎么保證用戶(hù)粘性？

　　蔡景暉：幾方面吧，一方面，必須承認(rèn)旅游是低頻次的，我們的用戶(hù)來(lái)“窮游”消費(fèi)，消費(fèi)實(shí)用信息或者產(chǎn)品，一年平均兩次。但是出境游有個(gè)好處，時(shí)間稍微長(zhǎng)一些，在之前一兩個(gè)月會(huì)搜集信息、做攻略、計(jì)劃，預(yù)訂，在路上也能用，回來(lái)能分享，大概有小三個(gè)月時(shí)間可以密切接觸我們，一年下來(lái)一長(zhǎng)一短大概有四個(gè)月時(shí)間。因此這個(gè)頻次可能會(huì)多一些，不會(huì)一來(lái)就走。

　　假設(shè)我們是純預(yù)訂的網(wǎng)站，就是訂完就走。另外一方面，我們“窮游”一直以來(lái)都不認(rèn)為我們只是一個(gè)純旅行服務(wù)的網(wǎng)站，而是變成一個(gè)生活方式的社區(qū)，一批有相同價(jià)值觀(guān)的人聚在一起。因此我們做了很多“不務(wù)正業(yè)”的活，提高了我們和用戶(hù)接觸的頻次。

　　之前我看很多名人都是在窮游產(chǎn)生的。

　　蔡景暉：張千里左手、謝謝菜菜、貓力，等等。

　　這一年這樣的人變少了。

　　蔡景暉：這個(gè)現(xiàn)象特別好，說(shuō)明旅行變成了一個(gè)更多人參與的事情。

　　肖異 創(chuàng)始人兼CEO

　　你希望窮游在在線(xiàn)旅行的哪一個(gè)環(huán)節(jié)（行前、行程中、行后等等）扮演什么樣的角色，擁有什么樣的話(huà)語(yǔ)權(quán)？

　　肖異：我都沒(méi)想那么多。真的，也許我的能力還不足以想清楚這些東西。

　　那你現(xiàn)在思考得最多的東西是什么？

　　肖異：我思考最多的就兩件事情，第一我是否能找到合適的人，認(rèn)同我們的文化，喜歡我們的產(chǎn)品，第二就是用戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。我只能做到這兩件事情，其他都超出了我的能力。

　　怎么看待窮游和螞蜂窩之間的差異和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系？

　　肖異：說(shuō)實(shí)話(huà)我不是特別愿意談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)槭紫鹊膯?wèn)題是，他是不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　你覺(jué)得你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

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