□ 記者 方 偉
“70后”的陳秀鳳，從事導(dǎo)游工作已經(jīng)10年了。作為女導(dǎo)游，由于家庭的牽絆，致使她無法接待長(zhǎng)線旅游團(tuán)，10年來一直作為地接導(dǎo)游圍著黃山轉(zhuǎn)，不過，她并不覺得枯燥，而是樂在其中，黃山在她眼里每個(gè)季節(jié)有每個(gè)季節(jié)的美，是百看不厭的，讓更多的游客看百看不厭的黃山美景，聽百聽不煩的徽州故事，則是她最大的愿望。
作為地接導(dǎo)游，短短的兩三天時(shí)間內(nèi)，要和游客建立感情獲得信任，對(duì)導(dǎo)游而言是一種考驗(yàn)，但是導(dǎo)游只有獲得游客的信任，才能夠使得工作更加完美。因此，在接待旅游團(tuán)時(shí)，陳秀鳳所做的第一件事便是自己主動(dòng)信任游客。2004年，剛剛從事導(dǎo)游工作不久的陳秀鳳接待了一個(gè)散客團(tuán)，團(tuán)隊(duì)中有重慶人也有南京人，互相都是第一次見面，旅游大巴車抵達(dá)黃山南大門湯口時(shí)，已經(jīng)是下午3點(diǎn)半鐘，離最后一班纜車停開時(shí)間僅僅1個(gè)小時(shí)。此時(shí)，六月的梅雨季節(jié)，天上下著小雨，如果稍有耽誤，則很有可能趕不上最后一班纜車上山。于是，陳秀鳳同旅游車駕駛員進(jìn)行了溝通，在保證安全的前提下，盡可能提快車速，終于趕到慈光閣索道站時(shí)，離最后一班纜車停開還有20分鐘。由于這個(gè)散客旅游團(tuán)的索道費(fèi)用是自理的，如果逐個(gè)游客收錢再購(gòu)票很可能耽誤時(shí)間，為了盡可能節(jié)約時(shí)間，在同所有游客溝通之后，大家一致同意由陳秀鳳先行墊付纜車票的費(fèi)用，到了賓館后游客再補(bǔ)交。到了山上，看著雨中若隱若現(xiàn)的黃山美景，大家的心情都非常好，在辦理好賓館入住手續(xù)后，大家都紛紛找到陳秀鳳，補(bǔ)交自己的索道費(fèi)用，可此時(shí)卻有一位40多歲的女游客拒絕交錢，她操著一口濃重的地方方言說：“我沒錢給你，我并沒有同意坐索道�！钡弥@一情況后，其他游客都紛紛幫忙解釋勸說，可是無論陳秀鳳和其他游客如何勸說解釋，這位女游客始終就是一句話“沒錢給”。“我當(dāng)時(shí)一天的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)才80塊錢，索道票65塊錢，如果這位游客堅(jiān)持不付錢，那么索道票的錢只有我自己出了，這就意味著我一天的工作白干了�！标愋泺P說，即便如此，她還是選擇了相信游客，“她今天不給，可能是真的沒錢，或許明天會(huì)想辦法給我的，先休息吧。”陳秀鳳如此安慰著自己，第二天也并沒有因?yàn)樗鞯蕾M(fèi)用問題為難這位女游客，而是根據(jù)行程安排，帶著大家繼續(xù)游覽。中午下山準(zhǔn)備返程了，其他游客又紛紛主動(dòng)勸說起那位女游客，希望她能夠支付索道費(fèi)用，終于，全陪導(dǎo)游從車上下來，拿了那位女導(dǎo)游的索道費(fèi)用交給陳秀鳳，說：“大姐（女游客）說了，這是要你長(zhǎng)記性，如果16個(gè)人的索道費(fèi)都不給你，你怎么辦？你太相信別人了。你的服務(wù)大家都很滿意，大姐故意為難你一下，是怕你以后吃虧。”陳秀鳳說，經(jīng)過這件事，讓她明白了信任二字的重要性，雖然有時(shí)候可能會(huì)由于自己的信任而吃虧，但是她依然選擇主動(dòng)信任游客，如果今天遇到這樣的事，她還會(huì)做出當(dāng)初的選擇，因?yàn)樗嘈判湃问窍嗷サ�，她希望游客能夠通過導(dǎo)游記住黃山。
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