原標題：2017“大牛”攪局人力外包市場

 

　　根據美國Statista報告：從全球來看，2013年全球IT外包市場總額為2880億美元，相當1.8萬億人民幣。預期每年以5.84%的幅度成長，在2019年將達到2.6萬億人民幣。從中國市場來看，2016年1~12月,我國企業(yè)簽訂服務外包合同金額為1472.3億美元,執(zhí)行額1064.6億美元,分別增長12.45%和10.11%。外包市場增速帶來大量的外包人才的需求，更專業(yè)，更具有服務意識的外包人才大量稀缺。

 

　　據權威機構調查，目前，IT外包市場上人力駐場服務存在一些弊端，不能完全滿足客戶需求：第一、對企業(yè)來說，人力成本普遍偏高；第二、工程師服務意識欠缺，客戶體驗不是很好；第三、服務內容和客戶需求不匹配等問題正困擾著整個IT外包行業(yè)。

 

　　就針對IT外包行業(yè)存在的問題，2016年同創(chuàng)雙子公司決定打造自己的大牛工程師，不再因需去招聘工程師，而是培養(yǎng)自己的高品質人才庫，其目的在于培養(yǎng)高標準化，高服務意識的工程師。屆時2016年3月同創(chuàng)雙子公司針對應屆大學生的開啟21天全日制崗前強化培訓計劃，共經歷4個階段性考核：第一階段《6天通用知識軟技能培訓》讓你快速融入到新的工作環(huán)境中；第二階段《7天專業(yè)技術、軟技能培訓》讓你熟練掌握桌面運維理論與實操；第三階段《8天模擬上崗、客戶服務SOP培訓》讓你懂得服務的理念與價值；第四階段進行綜合考核，考核合格者（成績高于80分），將獲得大牛訓煉營畢業(yè)證書，成為一名合格的IT工程師。一不努力，就通不過下一個階段性考核。確實是一個“煉獄”般的21天。而“煉”字的解釋是：用加熱的方法使物質提純，使其更純粹、堅韌。

 

　　經過一年的鍛造，2017年，雙子公司正式推出了大牛駐場服務，與傳統(tǒng)的駐場服務模式相比有很大的競爭優(yōu)勢：第一、大牛工程師形成了標準化服務意識。雖然市場上很多公司都有對工程師進行培訓，但是大部分只存在于形式，沒有實際效果，而大牛工程師可塑性很強，大牛訓煉營是根據客戶需求定制的課程，以解決客戶和業(yè)務痛點為基礎，以工程師產生態(tài)度或行為的轉變，以日日兼用為課程設計原則，打造了一個標準化的人才培養(yǎng)模式；第二、大牛駐場服務價格更具市場競爭力，價格上卻遠低于傳統(tǒng)駐場服務，這也是雙子公司真正考慮客戶需求的駐場服務。第三、強大的后備團隊支持，雙子有專業(yè)的運維服務平臺，當大牛工程師在為客戶提供現(xiàn)場技術維護服務時，后臺技術團隊為其提供技術支持、資源支持、以及管理和質量保障。

 

　　對企業(yè)來說，外包的意義究竟何在？與其說是為了解決IT故障，倒不如說是提高工作環(huán)境質量。工作中，人們往往只看到了辦公環(huán)境的物質感觀，卻忽視了最本質的精神感受。對外包商來說，技術是前提條件，外包的意義更在于服務本身，歸根結底就是要解決人的問題。這個問題解決了，給客戶帶來優(yōu)質的服務體驗就是水到渠成的事了。