山東東營聯通不斷完善電子商務運營模式，擴大電子渠道業(yè)務規(guī)模，提高電子渠道用戶占比，2013年12月份，電子渠道在全省專業(yè)線考核位列第一。

    他們重視網絡營銷。在自有渠道，不間斷地開展終端合約、存費送費、無線上網卡的買贈、打折、團購等活動，提高聯通網上商城的知名度和認可度。積極與東營本地綜合性網站、團購網站等進行合作。將電話營銷與網絡營銷有機結合，打造聯系用戶、在線下單、集中開戶、送貨上門一站式服務鏈，讓用戶足不出戶就能辦妥聯通業(yè)務。通過微博、論壇、QQ群等新媒體，宣傳電子渠道各項業(yè)務，引導客戶通過自助服務渠道辦理聯通3G等業(yè)務。

    他們做好自助服務引導。對引導員進行強化培訓，提升業(yè)務能力，幫助用戶養(yǎng)成使用自助終端繳費的習慣，有效分流客戶。截至目前，已安裝自助終端103臺，自助終端交易量提升53%，交易額提升達52%，分流率提升至55.3%。

    此外，他們還定期向目標客戶發(fā)送短信，宣傳短信營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等電子渠道，促使電子渠道用戶數顯著提升，提升率達61%。（楊岢 薛飛 趙海霞）

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