他們強(qiáng)化激勵(lì)和培訓(xùn)力度。增加了“3G流量經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)指標(biāo)”，形成了明晰的考核機(jī)制；實(shí)行定點(diǎn)幫扶措施，在繳費(fèi)集中期派幫扶人員入駐一線營(yíng)業(yè)廳，基層分公司流量業(yè)務(wù)發(fā)展情況與幫扶人員30%的績(jī)效掛鉤；組織開展多種形式的培訓(xùn)，2013年，開展專項(xiàng)培訓(xùn)30余次，培訓(xùn)人數(shù)超過1800人。

    他們?cè)O(shè)立專職引導(dǎo)員，按照“查驗(yàn)、演示、安裝、輔導(dǎo)”四步體驗(yàn)營(yíng)銷流程，引導(dǎo)客戶使用3G加油站；開展“3G加油站手繪海報(bào)設(shè)計(jì)制作大賽”、“3G加油，清涼上門”、“3G加油站，增值渠道助銷推介”等主題活動(dòng)，吸引大量客戶下載使用，有效提高了3G加油站品牌的認(rèn)知度。同時(shí)，將3G加油站受理渠道向代理商擴(kuò)展，確保3G流量的提升。

    他們每周向客戶推介兩款手機(jī)應(yīng)用，培養(yǎng)用戶形成上網(wǎng)習(xí)慣。他們還細(xì)分客戶群，利用電話回訪或邀請(qǐng)客戶到廳方式，推薦流量包；對(duì)流量超過500M的客戶開展副卡營(yíng)銷，對(duì)使用226元以上套餐客戶開展一對(duì)一電話營(yíng)銷，效果明顯。（楊岢  馬淑春 趙海霞）