“安全或者說決策問題是分享經(jīng)濟或者說小豬短租模式的一個關(guān)鍵。如果以十成計，目前在這個問題上，中國已經(jīng)解決的還不到四成，還有非常遠的路要走。”7月2日，小豬短租聯(lián)合創(chuàng)始人陳馳在接受本報記者采訪時說。

此前一天，為消除房東對短期租賃中個人財產(chǎn)安全的擔憂，小豬短租針對房東宣布推出《個人房東財產(chǎn)保障暫行方案》，承諾如果房客在入住期間由于過失操作、故意破壞或盜搶行為對所住房源造成財產(chǎn)損失，個人房東每個訂單最高可獲得88萬元的財產(chǎn)賠付保障，無需交付任何費用。

無獨有偶，大洋彼岸，大概是在今年4月底，全球短租模式的先行者Airbnb又開始力推“身份驗證”項目，把用戶線上信息和線下信息加以配對，只有兩種方式提供的姓名一致，身份驗證才算通過。

這些線下信息包括美國的正式身份證明，如“駕駛證”或“護照”，也包括只有驗證身份的人才知道答案的個人知識問題。這是Airbnb在解決安全或決策問題上邁出的又一重要步伐。

在該項目推出當天，Airbnb的25%用戶被隨機選擇強制驗證身份，而Airbnb首席執(zhí)行官Brian Chesky指出：“Airbnb將來會要求更多用戶驗證身份，可能最終所有Airbnb用戶都必須驗證身份。”

Airbnb模式的關(guān)鍵是：它將普通人的空房和沙發(fā)變現(xiàn)，并被迅速驗證。主人公把空房變現(xiàn)，房客則能找到價格合適的房間，這看起來是一個皆大歡喜的事情。不過，住進一個陌生人的家里，或者讓一個陌生人住進家里，從用戶思維模式或用戶體驗角度，雙方都可能擔心其中產(chǎn)生的風險。

究竟Airbnb是怎么一步步解決這一問題的？中國Airbnb的復制者們在不一樣的本土環(huán)境中又走出了什么樣的差異化路徑，或者說面對什么樣的獨特問題？

社交網(wǎng)絡(luò)減輕風險

據(jù)本報記者查詢Airbnb官網(wǎng)：其預定已經(jīng)超過1000萬晚；在全球192個國家3.3萬個城市的房源超過30萬，并擁有超過6億個的社會關(guān)系。

那么Airbnb究竟是通過什么方式打消用戶顧慮的呢？Facebook對Airbnb幫助巨大。首先，不管是房東還是房客，注冊Airbnb時都只有兩種注冊方式。一種是用Facebook賬號注冊；二是用郵箱注冊。而Facebook賬號注冊方式被Airbnb放大加粗，作為鼓勵每個人都去用的注冊方式。

這個時候，當房東或者房客使用Facebook賬號登陸Airbnb并搜索一個城市的房間信息時，Airbnb將顯示該用戶與房東之間的社會關(guān)系。

“比如我在舊金山找Airbnb的房子住，Airbnb會顯示：房東Sean和我有一個共同的Facebook好友。也就是說，房東Sean是我朋友的朋友，這會讓我放很大的心，至少我可以打電話問問朋友Sean這個人怎么樣。”舊金山曾使用過Airbnb的用戶告訴本報記者，“而如果房東和我之間有兩個共同好友的話，我會覺得這個房東其實就在我朋友圈里，我會更為放心。”

值得注意的是：Airbnb甚至將Facebook的這種社交網(wǎng)絡(luò)功能推向極致，它做了一個名叫“Airbnb Social Connections”的過濾功能，專門給房東或房客用戶提供對社交圈內(nèi)對象的查找。

而除Facebook外，如果這個房東或房客的LinkedIn被綁定，其可信度也會大大增加。這里與Facebook的重點一樣，LinkedIn也是實名制，尤其是LinkedIn信息還包涵了用戶教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷，以及現(xiàn)在就職單位等。

此外，用戶另一個評估房東或房客可信度的重要方式是，查看房東或房客收到的過往評價，如果都是好評，那么該用戶被認為可信賴的比值會大大增加。

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