蘋果下任零售業(yè)務主管大猜想（騰訊科技配圖）

騰訊科技訊（王芮） 北京時間1月8日消息，據(jù)國外媒體報道，隨著蘋果前零售業(yè)務主管布勞伊特的離職，蘋果正尋找合適的繼任人選。下任零售業(yè)務主管很可能在巴寶莉、耐克、蔻馳、星巴克的高管中產(chǎn)生，當然蘋果內(nèi)部負責零售業(yè)務的三名候選人也有極大的概率中選。

以下為文章概要：

2011年1月，前英國電子零售商Dixons CEO約翰-布勞伊特（John Browett）擔任蘋果零售業(yè)務主管。此舉是蘋果CEO蒂姆-庫克（Tim Cook）上任之后做出的第一次重大聘任決定。但在9個月之后，由于布勞伊特的一系列失誤導致公司形象受損，庫克又不得不將布勞伊特辭退。

如今，蘋果又一次面臨尋找零售業(yè)務主管的難題。合適的人選對公司來說至關重要，蘋果無法再一次承擔失誤帶來的損失。

在今年四季度，蘋果全球390家零售店平均營收1120萬美元。而 的一項調(diào)查顯示蘋果零售店每平方英尺的營收為6050美元，而蒂芙尼公司零售店每平方英尺的營收為3017美元。

誰能夠續(xù)寫蘋果前零售業(yè)務主管榮-約翰遜（Ron Johnson）的輝煌？約翰遜被譽為蘋果零售業(yè)務之父，他是蘋果零售策略的總設計師。去年離開蘋果的約翰遜擔任了零售巨頭J.C.Penny的CEO。這一難題恐怕會使很多應征者望而卻步�；叵胍幌�，蘋果總共花了7個月才簽下布勞伊特，更何況這還是在獵頭公司億康先達國際咨詢公司的幫助下完成的。

首先，蘋果需要解決的問題是從哪里尋找擁有能夠推動蘋果零售業(yè)績經(jīng)驗的候選人。

芝加哥零售業(yè)咨詢公司McMillan Doolittle LLP高級合伙人尼爾·斯特恩（Neil Stern）表示：“蘋果下位零售主管的重要任務是將蘋果品牌國際化。所以像耐克、蔻馳、巴寶莉、星巴克等品牌的高管會較為合適，因為只有在這些全球性公司中，個人才會擁有將品牌國際化的經(jīng)驗。”

蘋果下任零售業(yè)務主管很可能在以下幾位候選人中產(chǎn)生。他們的次序并無差別：

巴寶莉CEO安吉拉·阿倫德茨（Angela Ahrendts）

蔻馳全球集團總裁維克特-路易斯（Victor Luis）

耐克直接面向消費者部門總裁珍妮-杰克遜（Jeanne Jackson）

星巴克咖啡中國及亞太區(qū)總裁約翰-卡爾弗（John Culver）

全球迪士尼商店執(zhí)行副總裁保羅-蓋納爾（Paul Gainer）

以上這5位都能很好的勝任該職務。他們都在全球公司就職，都注重消費者體驗并在全球舞臺活躍。阿倫德茨長期以來都在全球 國際影響力的品牌任職。路易斯則一直負責蔻馳的國際運營工作，更重要的是，他還兼任蔻馳中國的CEO。在耐克，杰克遜的工作環(huán)境和蘋果相似，蘋果CEO蒂姆-庫克還是耐克董事之一；杰克遜之前還負責運營香蕉共和國和沃爾瑪線上網(wǎng)站。卡爾弗對于提升星巴克在全球的市場份額起到了至關重要的作用，他也是蘋果感興趣的人選之一；卡爾弗還很好的將星巴克公司文化傳播到世界各地，這一任務并不容易完成。蓋納爾從2008年就開始主管迪士尼商店的業(yè)務，現(xiàn)在蓋納爾正領導公司開展全球零售連鎖店業(yè)務，這在許多方面都和蘋果目前任務相似。蓋納爾的上司即迪士尼CEO鮑勃-伊戈爾（Bob Iger）還是蘋果的董事之一。

以上這五位都是 的候選人。但他們對轉投蘋果是否感興趣？

業(yè)內(nèi)人士對這一事件看法不一。一些人表示蘋果的零售業(yè)務主管級別如此之高，肯定會引起這些候選人的強烈興趣。另外一些人則認為轉投蘋果可能并不會對這些候選人構成強大的吸引力�！斑@五位中的任何一位都足以勝任這份工作”，一位蘋果消息人士說，“但他們可能都不會擔任該職務。他們做的是零售業(yè)務，而蘋果并不是真正的零售商。蘋果是消費者產(chǎn)品公司�！�

大部分的零售主管都有過營銷的背景。為品牌在市場中定位并挑選出銷售的產(chǎn)品生產(chǎn)線；創(chuàng)造消費者體驗，為產(chǎn)品的銷售建造好一套營銷、市場、金融和運營系統(tǒng)，這些才是零售主管的興趣所在。但是運營蘋果的零售業(yè)務并不完全包含以上這些環(huán)節(jié)。實際上，蘋果的零售業(yè)務主要是關于如何執(zhí)行別人出色的想法，如何銷售那些指定銷售的產(chǎn)品，如何將這些產(chǎn)品在更多的市場上更有效率的銷售。真正令人興奮的環(huán)節(jié)——創(chuàng)新——并不發(fā)生在零售環(huán)節(jié)。蘋果不需要一個出色的解決零售業(yè)務問題的人。這點很可能降低了這一工作的吸引力。

一位熟悉蘋果零售業(yè)務的消息人士說：“我不是很確定那些蘋果尋找的人會認為這是一次增加他們價值的機會——他們在別處實現(xiàn)的價值會更大�！�

所以，蘋果該轉向何方？它會在公司內(nèi)部尋找下任零售業(yè)務主管嗎？

這是 可行的方案。在蘋果內(nèi)部至少有三名候選人：蘋果零售商店主管史蒂夫-卡諾（Steve Canon）；零售店選址負責人鮑勃-布里奇（Bob Bridger）；零售部副總裁杰里·麥克道格拉斯（Jerry McDougal）。

在這三位候選人當中，麥克道格拉斯是最有可能勝出的人選，因為他現(xiàn)在已經(jīng)是蘋果的零售部副總裁。但是內(nèi)部人士認為卡諾也可能會勝出。關于這份職務的候選人，卡諾的名字之前已被提及，并且根據(jù)內(nèi)部和外部人士的意見，卡諾都是十分合適的人選。正如一位消息人士指出，“老實說，對于卡諾在上次沒有就任，我表示很驚訝�！�

“我認為史蒂夫是最合適的內(nèi)部人選，”投資機構Needham分析師查理·沃爾夫（Charlie Wolf）表示，“在這三人當中，他是最適合的�！�

這一點很有可能成為現(xiàn)實。卡諾最初擔任的是蘋果 Soho商店的主管。之后，他來到公司在日本的Ginza店（東京），負責其開業(yè)后早期的運營工作。緊接著，卡諾又來到倫敦，負責運營蘋果的全球零售業(yè)務。現(xiàn)在，卡諾是蘋果所有零售店的主管。

換句話說，卡諾擁有豐富的實地經(jīng)驗，更重要的是他帶有蘋果零售店的文化。布勞伊特做不到這點，這和他被辭退有著深刻的聯(lián)系。

“顯然，布勞伊特的氣質和蘋果不符，”斯特恩表示，“任何一個新領導都需要能夠融入蘋果以及蘋果零售店的文化氛圍當中。

要將蘋果零售店向全球擴展，同時又能保持其獨特的印記只有一個秘訣，那就是：優(yōu)質的服務。蘋果通過這些零售店確實銷售了很多硬件，但這些零售店也幫助蘋果使其顧客能在‘天才吧’獲得幫助。這也是這些零售店獲得成功的秘訣所在。你拿著壞掉的iPhone來到蘋果零售店，本以為會和那些顧客服務代表們干上一架，但事實上你會遇到一位‘天才’，幫你在現(xiàn)場處理好問題。甚至他還會幫你換一部新的iPhone�，F(xiàn)在當你走出蘋果零售店的時候你會有何種感受？”

歸結為一點：不論蘋果請誰擔任這份職務，他都必須能使蘋果的顧客滿意。隨著蘋果業(yè)務向全球擴張，該主管必須努力工作確保那些走入蘋果零售店尋求幫助的人們能 性的忠于蘋果。

將以上這些要求放在一起，找尋候選人的任務事實上變得難以完成。尤其是在之前經(jīng)歷了不得不解雇布勞伊特的尷尬局面。蘋果的下次聘任必須成功，否則，蘋果就會付出巨大的代價。

正如榮-約翰遜所講，匆忙的決策往往會帶來高風險。

約翰遜表示：“我認為蒂姆這次會花費相當多的時間考慮。蘋果內(nèi)部團隊非常強大，足以勝任時下的零售業(yè)務，這會給蒂姆足夠的時間找到合適的人選�！�

蘋果對于尋找下任零售業(yè)務主管的事件拒絕置評。蘋果表示，正如在宣布布勞伊特離職的發(fā)布會上所表示的那樣，目前蘋果的零售團隊仍直接向蒂姆-庫克報告。

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