周軍：“金花”服務(wù)為鐵路春運帶來溫馨的記憶
 
    今年春運期間，為給旅客提供“安全、方便、溫馨”的出行環(huán)境，昆明鐵路局7000多名乘務(wù)員、客運員，像花朵一樣綻放在列車奔跑過的地方。（光明網(wǎng)2月9日）
春運，對于鐵路部門來講，是其每年必須面臨的巨大考驗，也是發(fā)展道路上彌足珍貴的良好機遇。

    談及今年鐵路春運，相信很多人跟我有著同樣的感觸，乘車方便了，鐵路服務(wù)多元化了，旅途也更加溫馨了……其實，繼今年鐵路春運推出“三個出行”總體目標后，人們對鐵路也有了更高的要求和期望。鐵路部門如何 地為老百姓服務(wù)好，為他們搭建起平安、方便、溫馨的旅途，也成為人們和媒體爭相熱議的焦點話題。

    服務(wù)質(zhì)量好不好，服務(wù)水平有沒有得到發(fā)展，最終的評判權(quán)還在于老百姓。就拿今年春運昆明鐵路局推出的“金花”特色服務(wù)品牌來講，服務(wù)從旅客切身需求出發(fā)，針對云南少數(shù)民族集中的特點，為他們量身打造的多語種“金花”服務(wù)崗，有效地消除了少數(shù)民族人們出行時的語言之障；面對中外大量游客，昆明、大理、麗江等重要車站推出的“金花”服務(wù)臺，為旅客提供的從購票、進站、上車、旅游咨詢等“一條龍”特色服務(wù)，更是贏得了中外游客的廣泛贊譽。

    貼心服務(wù)細微之處見真誠。春運，不僅是一段段旅程，除卻踏上歸途的喜悅，拋開艱難跋涉的抱怨，旅途中更多的便是一幕幕溫情的感動。云南“金花”印象讓人沉醉，更讓人難忘。在這片鑲嵌在祖國大西南的紅土高原上，當人們坐上“金花”品牌列車時，有熱情好客的“金花”列車員為旅客介紹沿途的風(fēng)景和當?shù)厣贁?shù)民族文化，熱情洋溢的民族歌舞為游客旅途帶來了歡笑的同時，更多的是一份動容和感動，云南鐵路“金花”服務(wù)便是今年春運溫情感動的代表。

    一幕幕溫馨的微笑，一個個熱情的服務(wù)，全國數(shù)以萬計的鐵路人在為南來北往的旅客送去了溫暖的同時，他們的服務(wù)也逐漸贏得了社會的認可。“金花”春運元素是鐵路服務(wù)的一大創(chuàng)新，更是一個突破，鐵路服務(wù)緊跟時代節(jié)奏，在完成量的生產(chǎn)任務(wù)運輸同時，在質(zhì)的追求上也提出了更高的標準和要求。鐵路人性化服務(wù)多了，也就顯得更加親民了；老百姓喜愛了，服務(wù)也就更接地氣了。

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