電商時(shí)代 圣堡羅線上線下齊發(fā)力贏獲消費(fèi)者芳心
時(shí)間:2017-05-05 13:35 來源:中華網(wǎng) 責(zé)任編輯:青青
近些年來,電商行業(yè)不斷發(fā)展,2014年,中國電子商務(wù)交易額達(dá)到13億萬元;2015年交易額達(dá)到18億萬元,2016年交易額超過20億萬元。凡事有兩面性,電商行業(yè)快速增長的同時(shí),也影響了不少傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展,門窗行業(yè)即是其中一個(gè)。
有人認(rèn)為,按這個(gè)趨勢走下去,門窗實(shí)體店前景堪憂;有人則持不同意見,認(rèn)為不必過于杞人憂天,未來實(shí)體店仍是傳統(tǒng)門窗業(yè)的主要銷售渠道。那么,在這樣的市場環(huán)境下,門窗門店到底該如何經(jīng)營?
對此,有專家表示,隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種大眾化購物方式,早已融入了消費(fèi)者的日常生活。實(shí)體商家與其為了如何抵擋電商帶來的影響而苦惱,不如與電商融合:第一,自建網(wǎng)上商城銷售部分產(chǎn)品,第二,將賣場開放作為網(wǎng)購的體驗(yàn)場所,兩者兼顧,從而滿足消費(fèi)者對線下消費(fèi)體驗(yàn)和線上購物便利的雙向需求。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士反映,雖有不少門窗企業(yè)看中了這個(gè)機(jī)會(huì),但對于絕大多數(shù)門窗企業(yè)來說,想做到既發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái),又兼顧實(shí)體店并非易事。當(dāng)然,也有部分有實(shí)力的門窗企業(yè)大膽邁出了第一步,而目前就市場受歡迎程度來看,整體門窗創(chuàng)領(lǐng)者圣堡羅整體門窗稱得上是行業(yè)翹楚。
據(jù)了解,2015年9月,圣堡羅整體門窗的天貓旗艦店正式上線,同年雙十一期間就以“成交金額較日常上升637.24%,摘整體門窗銷售桂冠”的戰(zhàn)績。圣堡羅整體門窗吳董表示,線上的消費(fèi)群體以80、90后為主,年輕人對產(chǎn)品風(fēng)格,設(shè)計(jì)較為注重,所以主推設(shè)計(jì)感較強(qiáng)的產(chǎn)品。另外,考慮到消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)上購買門窗出現(xiàn)質(zhì)量難保證、物流速度慢、售后服務(wù)跟不上等諸多問題,圣堡羅整體門窗做好了周全的應(yīng)對措施。
產(chǎn)品方面,保證天貓店和實(shí)體店的產(chǎn)品一樣講究,木門都是選用北美、非洲等地名貴天然原木制成的,且還經(jīng)過6次精細(xì)打磨、4底3面8重高環(huán)保油漆工藝處理,確保漆面飽和度光澤度與眾不同;鋁合金門窗則都采用優(yōu)質(zhì)原生硅鎂鋁型材和3C認(rèn)證汽車級雙層安全鋼化玻璃制成,門窗的安全性和耐腐性極佳,使用壽命長達(dá)70年。
服務(wù)方面,售前,當(dāng)消費(fèi)者在天貓旗艦店咨詢選購時(shí),當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商會(huì)快速回應(yīng),解答消費(fèi)者的疑惑。售中,主要細(xì)分為三個(gè)“提供”,一是提供免費(fèi)測量,用戶在天貓店下單后,企業(yè)會(huì)安排專業(yè)的師傅上門測量,有效避免實(shí)物存在尺寸差別過大,貨不對板的網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn),二是提供免費(fèi)運(yùn)輸,圣堡羅整體門窗全國目前在全國500多個(gè)城區(qū)提供免費(fèi)送貨上門服務(wù),用戶無需自提;三是提供免費(fèi)上門安裝服務(wù),保證消費(fèi)者享受到跟實(shí)體店購物一樣的安裝水平。售后,企業(yè)提供鋁合金門窗產(chǎn)品5年保修,終身維修;木質(zhì)門五年保修,十年品質(zhì)保證。另外,圣堡羅整體門窗在全國380個(gè)大中城市建立了近1000家銷售終端和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),可以快速響應(yīng),迅速解決消費(fèi)者問題。
此外, 除了投入對天貓旗艦店的運(yùn)營,圣堡羅整體門窗還對實(shí)體店的設(shè)施、服務(wù)進(jìn)行調(diào)整,打造成網(wǎng)購的體驗(yàn)場所。人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)、貼心的基礎(chǔ)設(shè)施、個(gè)性化、趣味化的場景體驗(yàn),都是實(shí)體店吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。另一方面,圣堡羅整體門窗線上產(chǎn)品和線上產(chǎn)品各具特色,體驗(yàn)不同,時(shí)常讓消費(fèi)者感到眼前一亮。
結(jié)語:可以說,線上線下結(jié)合是一種不管從用戶體驗(yàn),還是企業(yè)產(chǎn)品展示平臺(tái)上來考慮,都是一個(gè)不錯(cuò)的方式,圣堡羅整體門窗作為先驅(qū)者之一,發(fā)展趨勢明朗,為門窗行業(yè)做了良好示范。
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