什么才是好的服務(wù)？隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，答案也在不斷變化。全友家居以 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在實(shí)踐中不斷提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步健全并優(yōu)化企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。10月，14家專賣店榮登 服務(wù)店榜單，并以積極進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度，向我們展示了全友家居不斷提高的服務(wù)品質(zhì)。
本期 服務(wù)店名單（排名不分先后）
安徽天長生活館 四川興文生活館 四川廣漢生活館
河北涿州生活館 河北平山生活館 四川長寧生活館
北京延慶生活館 浙江遂昌生活館 福建福清生活館
內(nèi)蒙赤峰生活館 內(nèi)蒙包頭生活館 湖南常寧生活館
黑龍江富裕生活館 黑龍江甘南生活館
河北涿州生活館：真誠服務(wù)是無價(jià)之寶
一次，店員小董在客戶張姐家做免費(fèi)上門家居維護(hù)服務(wù)。本來是“例行”的售后保養(yǎng)工作，小董和同事熟練、有條不紊的服務(wù)卻引起了張姐朋友何女士的注意，言語間表達(dá)出了有服務(wù)需求。
看客戶有點(diǎn)難以開口的樣子，小董便主動(dòng)詢問：“女士，在家具服務(wù)方面有什么可以幫到您的嗎？”原來，她家里的皮沙發(fā)用了2年了，她不懂怎么保養(yǎng)和清潔，現(xiàn)在看起來很臟。希望小董幫忙清洗一下，但是由于沙發(fā)不是全友家居的，所以有點(diǎn)不好意思開口。
小董笑著打消了她的顧慮，并表示等這邊結(jié)束后，馬上就可以去她家詳細(xì)查看沙發(fā)情況。到了何女士家里，小董熟練的運(yùn)用家具清理和保養(yǎng)方法，讓何女士的皮沙發(fā)煥然一新。
事后，小董得知何女士是平安保險(xiǎn)公司的主管，通過這次服務(wù)，她對(duì)全友家居品牌有了全新的認(rèn)識(shí)。她表示，以后選家具一定選全友 ，并會(huì)在朋友圈大力推薦全友家居！不到3個(gè)月時(shí)間，何女士就給小董介紹了3個(gè)3萬元以上的客戶。
湖南常寧生活館：盡最大可能讓客戶滿意我們的服務(wù)
為了配合一位新婚客戶的風(fēng)俗習(xí)慣（要求家具必須早上9點(diǎn)零9分送到家），湖南常寧生活館的工作人員一大早將家具張貼好大紅喜字，準(zhǔn)時(shí)送到了客戶家里。運(yùn)送過程中，因?yàn)橛屑揖邆�(gè)頭偏大，張先生居住的電梯較小，家具進(jìn)不去。由于是新婚，張先生不愿意拆卸家具，工作人員當(dāng)即決定將家具扛上16樓，但在一樓隔層時(shí)，又遭遇到了尺寸原因轉(zhuǎn)不過去。這種情況下只有拆卸家具是最好的辦法，但是為了給到客戶一個(gè)好彩頭，經(jīng)過討論，工作人員最終決定“直接將家具吊上16樓”！
吊上16樓的想法得到客戶同意后，工作人員迅速做好了準(zhǔn)備，調(diào)動(dòng)了所有男員工，經(jīng)過2小時(shí)的努力，終于順利將家具送到張先生家里并安裝完成。事后，張先生表示常寧生活館工作人員的的敬業(yè)精神真讓他感動(dòng)，以后購買家具，一定選擇全友！
好服務(wù)成就好口碑是必然結(jié)果，好口碑也將使全友家居服務(wù)工作人員擁有更好為客戶服務(wù)的原動(dòng)力。如此良性循環(huán)，才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升品牌口碑，也使客戶更加滿意。
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