在現(xiàn)代裝修中，個(gè)性定制類商品備受追崇，相關(guān)消費(fèi)糾紛也日漸增多。11月份至今，12315指揮中心共接到有關(guān)裝修類投訴41件，比去年同期增長46%，僅定制類裝修項(xiàng)目，就占此類投訴總量的63%。

　　在眾多的投訴內(nèi)容中，家裝定制類項(xiàng)目投訴主要涉及三類問題——

　　一是商家延期交貨，不履行約定，占投訴比例46%。定制類產(chǎn)品從下單、設(shè)計(jì)到生產(chǎn)需要一個(gè)過程，商家與消費(fèi)者都是通過訂貨協(xié)議約定安裝時(shí)間及違約責(zé)任。當(dāng)商家未按時(shí)提供貨物時(shí)，往往拒絕支付相應(yīng)違約金，推卸自身責(zé)任。

　　二是實(shí)物與樣品差別大，占投訴的27%。實(shí)物與樣品的差別通常有兩種情況：一種是顏色的差別，一種是材質(zhì)的差別。因消費(fèi)者在訂購產(chǎn)品時(shí)只能看到樣品，簽訂協(xié)議時(shí)也只籠統(tǒng)的標(biāo)注“同樣品”等字樣，因此在預(yù)付定金之后，定制的產(chǎn)品與實(shí)物不符后，商家往往不予承認(rèn)，推諉處理，規(guī)避責(zé)任。

　　三是量身定做不“合體”，商家推諉嚴(yán)重，占投訴的15%。定制類裝修項(xiàng)目因個(gè)體需求不同，經(jīng)常需要量身定做。因商家測量失誤等原因?qū)е庐a(chǎn)品無法安裝的情況時(shí)有發(fā)生。因此定制類產(chǎn)品針對性較強(qiáng)，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者退換貨十分艱難。

　　定制商品出現(xiàn)紛爭，消費(fèi)者約定至關(guān)重要。選購定制商品前，應(yīng)當(dāng)就產(chǎn)品的功能、定制目的、售后服務(wù)、違約責(zé)任等作出詳細(xì)約定，此外還應(yīng)格外注意商品的制作期限，并注意保存相關(guān)文字、圖片證據(jù)，以便發(fā)生爭議時(shí)能夠充分維權(quán)。

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請?jiān)L問川北在線：http://m.fishbao.com.cn/