網(wǎng)購的便捷和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，正在吸引越來越多的網(wǎng)購消費(fèi)者，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到7735.6億元，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%，而隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式挖掘消費(fèi)市場(chǎng)的洶涌之勢(shì)，家具企業(yè)也紛紛試水電商模式。2011年淘寶網(wǎng)的家居行業(yè)成交額同比增長(zhǎng)達(dá)130%，更有專家預(yù)計(jì)，到2012年年底，電子商務(wù)平臺(tái)的家居產(chǎn)品全年成交額將超過600億元。
然而，和服裝、食品等行業(yè)不同，出于大件商品便捷性的因素考慮，在高速發(fā)展的家居電商模式背后，除了價(jià)格衡量之外，最終的考核還得落實(shí)到物流的配送環(huán)節(jié)。
免費(fèi)配送并非到家上門還需另計(jì)費(fèi)用趁著近期網(wǎng)購促銷，網(wǎng)友覃小姐發(fā)現(xiàn)家居企業(yè)在淘寶商城店推出了眾多特價(jià)產(chǎn)品，剛好裝完房子打算添置家具的她，不由得喜出望外，不僅標(biāo)價(jià)比之前實(shí)體店里看過的便宜，而且“快遞費(fèi)用”一欄標(biāo)明的是“商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”。覃小姐興奮地表示：“當(dāng)時(shí)我看到包運(yùn)費(fèi)，而且是本土家具企業(yè)，心想著配送一定會(huì)很方便。沒想到咨詢客服之后才知道，所謂“商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”僅僅是發(fā)貨到商家指定的物流配送點(diǎn)倉庫，并不會(huì)送到家門口。”覃小姐家住在成都市區(qū)二環(huán)內(nèi)，通過咨詢客服得到的答復(fù)是“如果選擇送貨上門，要多收200元到300元的配送費(fèi)用；如果是自提，則是由客戶到商家位于彭州的物流點(diǎn)倉庫自行提貨。”
覃小姐算了筆賬，若是自提，需要找大型車裝運(yùn)，費(fèi)用大概在400元到500元左右，還要?jiǎng)谏褓M(fèi)力。“就算是做促銷，包運(yùn)費(fèi)的說法也只是一個(gè)噱頭。”覃小姐表示，“很不劃算，還不如就近買。”
記者登錄某網(wǎng)購商城的“家裝館”，隨意地點(diǎn)開一個(gè)實(shí)木靠背椅，在產(chǎn)品價(jià)格319元的后面，標(biāo)注著到成都的快遞費(fèi)用為61元，而經(jīng)過向客服的咨詢，情況也與覃小姐講述的類似，即所謂的61元運(yùn)費(fèi)僅為該椅子從位于山東濟(jì)南的商家發(fā)送到成都物流點(diǎn)倉庫的價(jià)格，如果選擇“送貨上門”則需要額外承擔(dān)費(fèi)用，且不包括安裝。
損壞責(zé)任界定難理賠容易產(chǎn)生糾紛據(jù)記者了解，目前家居網(wǎng)絡(luò)商家主要采取三種方式解決從物流點(diǎn)到消費(fèi)者家門口的物流配送問題：一是買家上門自提，但大多數(shù)物流點(diǎn)都位于三環(huán)周邊甚至郊縣，對(duì)于普通消費(fèi)者來說可操作性不強(qiáng)；二是商家自有的送貨團(tuán)隊(duì)，一般本地企業(yè)容易實(shí)現(xiàn)，但需要額外加收費(fèi)用；對(duì)于商家是省外家居企業(yè)的情況，則只能采取委托第三方物流的模式，但由于缺乏對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，普通的物流公司不太愿意承接這方面的業(yè)務(wù)，而消費(fèi)者也常常擔(dān)心運(yùn)輸途中對(duì)于家居產(chǎn)品造成的損害和安全問題。
記者從某網(wǎng)購商城鏈接的物流配送商家看到，部分商家明確表示可以聯(lián)合保險(xiǎn)公司承擔(dān)全程物流保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，但記者注意到，在公示的保單樣本里，承保范圍只包括從物流點(diǎn)起至到買家指定地點(diǎn)為止，也就是說，如果回家拆開包裝發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有損后，第三方物流配送是不負(fù)責(zé)賠償?shù)�，將由消費(fèi)者自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。即使驗(yàn)貨時(shí)就發(fā)現(xiàn)外包裝有破損，擔(dān)心家具損壞而拒絕接收，一些物流配送公司也會(huì)要求消費(fèi)者支付50元左右的空駛費(fèi)。
家居企業(yè)涉獵電商亟需專業(yè)物流配送機(jī)構(gòu)四川遠(yuǎn)成物流公司高級(jí)經(jīng)理汪小多告訴記者，家具產(chǎn)品對(duì)物流運(yùn)輸要求高，體積大，需要一定空間，尤其是板材家具，在運(yùn)輸過程中更是小心，對(duì)于物流企業(yè)來說，家具的賠率也比較高，同時(shí)，若消費(fèi)者需要安裝服務(wù)，那對(duì)物流人員的專業(yè)技能要求也比較高，所以很少涉及家具的配送服務(wù)。一些第三方物流公司也表示，快件很容易送達(dá)，而家具的運(yùn)輸和安裝確實(shí)需要有一定技能的工作人員，這會(huì)在某種程度上增加物流公司的運(yùn)營(yíng)成本。
不難看出，電商平臺(tái)為家具企業(yè)提供了市場(chǎng)，而真正實(shí)現(xiàn)交易對(duì)傳統(tǒng)家具企業(yè)來說更是一種挑戰(zhàn)。就現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)孕育專業(yè)的第三方物流公司，電商平臺(tái)將雙方的市場(chǎng)機(jī)會(huì)放大，在這個(gè)急劇變化的過程中，第三方物流的發(fā)展還相對(duì)緩慢。“很遺憾，成都是家居產(chǎn)業(yè)之都，但就目前來看，還沒有一家物流企業(yè)專門為家具行業(yè)提供專業(yè)的物流服務(wù)。當(dāng)然，市場(chǎng)變化最終會(huì)改變企業(yè)認(rèn)知，物流企業(yè)也會(huì)為傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)點(diǎn)。”成都市物流協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)黃紹銀認(rèn)為。
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