“無論沉默，或是活躍，用戶永遠是最寶貴的資產(chǎn)。無論價格，或是服務，用戶滿意才是最大的滿意。不唯價格，不唯噱頭，唯用戶至上。網(wǎng)購服務升級，從國美在線開始�！痹谡麄�電商行業(yè)促銷略顯冷清的7月里，國美在線以一篇《服務宣言》再度引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。

　　“ 、低價、快速”曾經(jīng)是電商的致勝三法寶，但在線上大打價格戰(zhàn)、物流拼速度、供應鏈拼商品品質(zhì)這些舉動變得越來越常規(guī)的情況下，引導消費者電商平臺選擇的因素越來越雷同，電商各自的特質(zhì)同質(zhì)化越來越嚴重，如何真正提升消費者的購物體驗？國美在線已經(jīng)提出，相比于原來的電商三要素，針對消費者更需要提高的環(huán)節(jié)其實是服務。正是基于對提高服務的重要性的認識，國美在線在《服務宣言》中強調(diào)，要改變傳統(tǒng)的以自我為中心的點式服務，建立起以用戶為中心的全維度立體式服務體系，打造一個真正全流程的用戶 購物體驗，真正讓國美在線成為一個用戶驅(qū)動的電商平臺。

　　從當前電商行業(yè)看，國美在線宣布的《服務宣言》正徐徐拉開整個電商行業(yè)服務革命的序幕。而網(wǎng)購服務升級需要強大的后臺體系支撐，國美在線依托供應鏈、物流鏈、信息鏈、服務鏈的高度有機協(xié)同，在恰如其分的時刻正在掀起一場引領(lǐng)行業(yè)方向的服務大戰(zhàn)。（菲菲）

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