唐蓓茗

　　家電維修亂象眾所周知。商務部今年頒布了有關家電維修服務業(yè)管理辦法，要求維修企業(yè)的上崗人員都要經(jīng)過資質(zhì)培訓，不得虛列、夸大、偽造維修服務項目和內(nèi)容，明確了增值服務、維修過程和家電配件的收費標準。然而，該辦法正式實施至今，我行我素的家電維修“黑網(wǎng)點”還是大量存在。

　　管理辦法為何未能治好家電維修之亂？筆者認為，主要在于缺乏具體配套措施。相關管理辦法確立了家電維修服務行業(yè)的規(guī)范，界定了哪些屬于不法行為，這些都很有必要，但是與之配套的技術化操作細則也需及時跟進，包括如何執(zhí)行、誰來牽頭操作、如何具體監(jiān)管，等等。說白了，管理辦法不能只寄希望于從業(yè)者自己良心發(fā)現(xiàn)去“從良”，而是要通過具體有效的措施，讓從業(yè)者不敢鋌而走險，斬斷不法經(jīng)營者的生路。

　　家電行業(yè)不乏政令暢達的例子，不久前實施過的家電以舊換新、家電下鄉(xiāng)就取得了成功，廠商、賣家、消費者三方得益，究其原因，正緣于政府有關部門的參與和配套政策的出臺。現(xiàn)在，家電維修服務行業(yè)也需要這種自上而下的“總動員”，尤其是深受“劣幣驅(qū)逐良幣”之苦的家電維修服務行業(yè)正規(guī)軍，更是對有序市場的建立有著深切期盼。

　　“黑網(wǎng)點”以欺詐為生，壞的是整個行業(yè)的名聲，受到連累、影響到業(yè)務的是守法經(jīng)營的正規(guī)軍。況且，“黑網(wǎng)點”無本經(jīng)營，而正規(guī)軍需要在人員、技術、物流及品牌形象上花費大量的精力和開支，成本很高，效益上往往敵不過“黑網(wǎng)點”。在這種情況下，家電維修服務正規(guī)軍日子難過，結果只能隨波逐流，也失去了進取動力，服務水平也難提高。

　　為了正本清源，家電維修服務業(yè)呼喚管理辦法早日真正“落地”。在上海，目前至少可以做三件事，一是完善和推廣“上門服務證”查詢系統(tǒng)，上海電子產(chǎn)品維修服務行業(yè)協(xié)會已經(jīng)建立了一個可供消費者查驗維修人員身份的上門服務證查詢系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)還需得到政府和行業(yè)協(xié)會的共同推動，以實現(xiàn)市場全覆蓋；二是加強家電維修服務專項培訓，提高從業(yè)者資質(zhì)水平；三是扶植正規(guī)軍，以正壓邪。像華聯(lián)家維就是上海百聯(lián)集團旗下的家電服務品牌，應該鼓勵這樣的品牌做大做強。

　　政策要落到實處，有效執(zhí)行是重中之重。只有配套措施盡早到位，管理權責盡快明確，家電維修服務業(yè)管理辦法才能體現(xiàn)出法律的權威和剛性，為行業(yè)正規(guī)軍保駕護航，把家電維修服務行業(yè)的混亂現(xiàn)象鏟除干凈。