柳州火車站開創(chuàng)服務(wù)新模式，成為全國首創(chuàng)旅客遺失物品電子暫存柜，打通出行“最后一公里”。本次創(chuàng)新服務(wù)標志著在鐵路精準服務(wù)上踏出了重要一步，是鐵路服務(wù)旅客新模式、新潛能的又一有力實踐，將為鐵路創(chuàng)新服務(wù)樹立新典范。

 

　　那么如何保障失物能準確回到失主的手上呢？通過了解得知，工作人員會通過電話確認包內(nèi)物品是否為旅客本人所有，確認無誤后，提前把失主的物品存入這個旅客遺失物品電子暫存柜里，然后記錄提取密碼。等到旅客來提取時，就可以通過刷身份證驗證簽認后得到提取密碼，再根據(jù)提取密碼領(lǐng)取自己的物品。同時考慮到了可能會存在委托他人代領(lǐng)的情況，火車站也及時為這種情況設(shè)計了極其便捷的方式。有了這個電子遺失物品柜，就極大節(jié)約了旅客的時間，讓他可以隨時來隨時取。領(lǐng)取失物的時長也大大縮短，2021年，南寧局集團公司客運部門幫助旅客尋找遺失物品達7.4萬件，平均每天需處理兩百多件。按照傳統(tǒng)人工領(lǐng)取方式，需要多點跑、耗時長，到現(xiàn)在只需要去到柜子前花上3分鐘，即可拿回物品。讓火車失物能得到更好地處理，旅客也可以減少損失，體驗感也會大大的提高。

　　在柳州火車站的這個旅客遺失物品電子暫存柜，還是該站自主研發(fā)的暫存柜，以信息化手段代替客運人工服務(wù)，優(yōu)化旅客遺失物品領(lǐng)取流程，提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，以快捷、高效的服務(wù)，進一步提升旅客的乘車體驗。可以從中看出，鐵路行業(yè)旅客至上的想法，將服務(wù)不斷完善，沒有最好只有更好，還有毅力和決心去創(chuàng)新去發(fā)明，一切的一切都只是為了讓旅客的體驗更美好。這個柜子不僅提高了旅客體驗，還符合了當前疫情防控的要求。畢竟按照以前的領(lǐng)取失物的方式，旅客需排隊進站，再到遺失物品領(lǐng)取處領(lǐng)取。如遇客流高峰，等待時間更長，且增加人員接觸，不利于疫情防控。當前國內(nèi)疫情形式復(fù)雜多變，旅客進入車站領(lǐng)取遺失物品，會給疫情防控工作帶來了壓力和風險，也讓鐵路的服務(wù)工作更加繁忙，但是通過科技的手段，用高科技和優(yōu)化的制度，用智能化的服務(wù)，不斷提升服務(wù)效率，減輕車站的工作壓力使得旅客在接到鐵路工作人員來電之后，可以做到全程“無接觸”，十分方便快捷。通過電話核實、密碼領(lǐng)取，也讓遺失物品和旅客能夠?qū)崿F(xiàn)“一對一”，更保障了旅客物品的安全，有效防止了各類糾紛的產(chǎn)生，更能讓遺失物品得到妥善的保管，讓鐵路的數(shù)字紅利更好地惠及旅客。（劉欣彤）