電子客票、站車Wi-Fi、“靜音車廂”、網(wǎng)上訂餐……鐵路多樣化、智慧化、人性化的客運(yùn)服務(wù)新舉措，深刻改變著百姓的出行方式。全國(guó)兩會(huì)期間，多位全國(guó)政協(xié)委員點(diǎn)贊鐵路客運(yùn)產(chǎn)品供給質(zhì)量和水平，并為進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。（人民鐵道網(wǎng)3月7日）

 

　　經(jīng)常乘坐火車出行的人，我們都能夠感覺到，鐵路服務(wù)越來越人性化，越來越走心，越來越接地氣。這離不開鐵路服務(wù)不斷升級(jí)推層出新，諸多良策之舉落到實(shí)處，服務(wù)于廣大民眾的出行需要。時(shí)代在發(fā)展，我們期待鐵路服務(wù)也會(huì)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷創(chuàng)新，讓我們的出行更加輕松、便捷、溫馨。

 

　　鐵路企業(yè)一貫有“鐵老大”的稱號(hào)，或許是民眾對(duì)鐵路的一種不滿和無奈，但自鐵路進(jìn)行制度改革以來，縱觀現(xiàn)如今鐵路發(fā)展現(xiàn)狀，從基礎(chǔ)建設(shè)、軟件管理到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都發(fā)生了翻天覆地地變化。鐵路創(chuàng)立12306鐵路官方網(wǎng)站、開通網(wǎng)絡(luò)售票、手機(jī)售票、開辦火車票代售點(diǎn)等措施方便旅客購票，電子客票、開通高鐵與地鐵、機(jī)場(chǎng)接駁、一口價(jià)貨運(yùn)運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)，火車票打折，火車上增加WIFI網(wǎng)絡(luò)，在火車上配備插座，根據(jù)客運(yùn)量增開的臨時(shí)旅客列車，和流動(dòng)的售票車，增加客票發(fā)售量、做好團(tuán)體票業(yè)務(wù)辦理、強(qiáng)化客運(yùn)能力組織、做好短途客流擴(kuò)充預(yù)案、加開動(dòng)車、增開旅游列車、“靜音車廂”、網(wǎng)上訂餐等細(xì)節(jié)舉措，全方位地滿足不同旅客的出行需求。

 

　　鐵路用看得見、摸得著的實(shí)際行動(dòng)，讓旅客感受到“安全出行、方便出行、溫馨出行”目標(biāo)不是一句空話，體現(xiàn)了鐵路部門為民服務(wù)的新舉措。筆者有理由相信鐵路部門在今后一定會(huì)不斷升級(jí)以人為本的管理模式，不斷開拓創(chuàng)新性服務(wù)措施，大力提升和拓展服務(wù)品質(zhì)，為旅客做出最好的服務(wù)和 。

 

　　天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。鐵路部門不僅從硬件，改善旅客候車、乘車環(huán)境，還推出一系列人性化服務(wù)措施，不斷增加創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓旅客擁有更加舒適的出行體驗(yàn)，全方位詮釋了人民鐵路為人民，讓旅客感受到鐵路的溫馨服務(wù)和暖暖真情，也讓鐵路未來的發(fā)展充滿了無限的可能。（余健能）