奶茶潑渣男？“ ”騎手需守住服務(wù)界限
時(shí)間：2021-01-29 16:47 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
1月26日，山東濟(jì)南，網(wǎng)曝一位外賣小哥接到一份奇葩奶茶訂單，訂單備注要求小哥送到后將奶茶潑到“渣男”臉上。兩天后，美團(tuán)回應(yīng)“騎手用奶茶‘潑渣男’”事件，表示確系美團(tuán)外賣平臺(tái)訂單，騎手未謹(jǐn)慎思考按訂單備注照做。目前，兩方已和解。
讓外賣小哥用奶茶潑“渣男”，這份訂單確實(shí)有夠奇葩。從網(wǎng)曝視頻中可以清晰地看到訂單上面的備注：“送到了不用對他客氣，摔那渣男臉上就行”。而這位騎手也是夠?qū)嵳\，還真按訂單備注照做。只見小哥送到后，將奶茶打開便潑向了那位所謂的渣男，但潑完之后內(nèi)心又有點(diǎn)害怕，趕緊試試探探地將訂單給被潑男子查看。要是不被美團(tuán)證實(shí)，我們完全有理由相信這就是個(gè)段子。
當(dāng)然，這位買家有惡搞之嫌，但不得不說現(xiàn)在奇葩的外賣訂單越來越多。最常見的是提高求型訂單，不如在配送外賣或者其他物品的同時(shí)，請配送小哥幫忙滅蟑螂、滅老鼠。還有一種花癡型訂單，要求帥哥配送，最好還有肌肉，或者備注要求最可愛的、最溫柔的、最喜慶的等等。更厲害的還是花式幫買型訂單，比如點(diǎn)單的顧客要求外賣小哥給自己購買“三手面包車，反光鏡”，早前送前男友“一噸洋蔥”。更有甚者，叫兩個(gè)小哥過來陪打麻將，讓小哥幫丟垃圾，并且還說“量有點(diǎn)大，需要跑兩趟”……現(xiàn)在的騎手小哥真心不容易。
面對奇葩訂單，的確需要用“腦子”接單。只是在做與不做之間，騎手小哥們就真的沒有猶豫過？就像用奶茶潑“渣男”的小哥這樣，可是他也很無奈啊。對于絕大多數(shù)外賣小哥而言，他們就是憑跑腿賺錢，把貨送到就是他們的本職工作，并沒有幫助客戶做其他任何事情的義務(wù)，但是多數(shù)小哥還是義無反顧地做了。原因就在于，他們生怕一個(gè)差評，為了生計(jì)不得不選擇妥協(xié)。有些買家就是抓住了他們這個(gè)軟肋，所以才有了那么多的奇葩訂單。
騎手雖“ ”，服務(wù)應(yīng)有界限。正如美團(tuán)的這句回應(yīng)，凡事我們都要適可而止。外賣小哥不能無底線地遷就顧客，顧客也不能對小哥總提“無理要求”。美團(tuán)也好，其他平臺(tái)也罷，不能光給小哥們提要求，更要給小哥們以制度保障，賦予他們說“不”的權(quán)力，助力他們在面對奇葩訂單時(shí)守住服務(wù)的邊界。文：高俊鎖
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