實(shí)體書(shū)店不能“以貌取人”
時(shí)間：2020-09-09 16:51 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
7日，西安一網(wǎng)紅書(shū)店開(kāi)業(yè)，愛(ài)攝影的李先生穿迷彩褲長(zhǎng)袖襯衫想進(jìn)去逛逛，被保安阻攔，李先生稱保安指著自己的迷彩褲問(wèn)是不是隔壁農(nóng)民工，不太想讓進(jìn)去，幾次溝通后才被允許進(jìn)入。事后書(shū)店稱很抱歉，一定會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。（9月8日 半月談）
“讀書(shū)，是這個(gè)世界上最廉價(jià)的增值方式。”實(shí)體書(shū)店，是一個(gè)城市文化的地標(biāo)，是文化“軟實(shí)力”的載體和文明程度的象征。每個(gè)人都有閱讀的權(quán)力，社會(huì)有義務(wù)保證每個(gè)人都享有同等看書(shū)的機(jī)會(huì)，西安這家網(wǎng)紅書(shū)店的保安“看衣挑客”，兩次阻攔李先生進(jìn)入書(shū)店，對(duì)讀者的心情產(chǎn)生了影響，帶給了他不愉快的閱讀體驗(yàn)，這種“以貌取人”的行為真是有辱“書(shū)店”二字！
書(shū)店“以貌取人”事件的發(fā)生。一是書(shū)店的管理人員未對(duì)員工做好入職前培訓(xùn)，沒(méi)有對(duì)員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平做好培訓(xùn)；二是安保人員給看書(shū)人隨意貼標(biāo)簽，沒(méi)有做到對(duì)讀者一視同仁；三是方所是一家書(shū)店，書(shū)店面向的消費(fèi)者應(yīng)該是有求知欲的群體，而不是打卡的網(wǎng)紅們。
這個(gè)攔下李先生的保安，與之前杭州“最溫暖的圖書(shū)館”新聞形成了鮮明的對(duì)比。前者對(duì)農(nóng)民工充滿歧視，連書(shū)店的門都難進(jìn)；而后者十多年來(lái)堅(jiān)持向流浪漢和拾荒者開(kāi)放，而圖書(shū)館對(duì)這些讀者的 要求，就是把手洗干凈再閱讀。
在今后的工作中，首先書(shū)店的管理人員要把人人都有平等進(jìn)店讀書(shū)權(quán)力的理念貫穿始終，并對(duì)員工做好入職培訓(xùn)；其次，書(shū)店工作人員要秉承著為讀者提供好服務(wù)的原則，讓讀者擁有優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，而不是“看衣挑客”；再次，廣大讀者在遇到類似的事件時(shí)，要學(xué)會(huì)用正確的渠道維護(hù)自身的合法權(quán)益。
書(shū)店本來(lái)就是買書(shū)看書(shū)，陶冶情操的地方，農(nóng)民工只要把手洗干凈不僅可以到書(shū)店買書(shū)看書(shū)，還可以學(xué)習(xí)。而作為廣受網(wǎng)友追捧的網(wǎng)紅書(shū)店，更應(yīng)該把服務(wù)做好，而不是“以貌取人”遇到農(nóng)名工讀者，就不接納，甚至要趕出去。魏嬋娟
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