個人信息 “紅燈”緣何頻頻亮起
時間：2019-10-25 23:30 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
據(jù)新華社報道，擁有漢庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多個酒店品牌的華住集團，疑似存在變相強制要求消費者入住時掃碼注冊會員、過度采集敏感個人信息、違規(guī)留存已注銷會員的信息等行為。華住集團對此回應(yīng)稱，強制要求住客掃碼入住僅是“部分前臺工作人員”所為。以“甩鍋”方式應(yīng)對信息安全隱患質(zhì)疑，難以讓公眾信服。（10月22日新華社）
保護消費者的個人信息是企業(yè)的必修課。一方面，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，我們每個人的信息都互相聯(lián)通在了一起，“牽一發(fā)而動全身”。通過一個手機號可以查詢到我們的消費記錄、銀行開戶賬號等，我們的個人信息也和父母、子女緊緊地聯(lián)系在一起。另一方面，部分企業(yè)過度采集敏感個人信息、違規(guī)留存已注銷會員信息等行為。違反了消費者個人信息相關(guān)法律，加大了個人信息的潛在風(fēng)險。不法分子企業(yè)可以通過一個手機號碼、甚至一個指紋就能在短短幾分鐘內(nèi)獲知消費者的銀行卡號、消費記錄等、將消費者卡里的錢悄無聲息的弄到自己的卡中，這樣就滋生了不法犯罪行為的發(fā)生，與此同時，我們信息安全維護成本也會大大增加。
企業(yè)以“甩鍋”方式應(yīng)對信息安全隱患質(zhì)疑的行為，背離了“顧客是上帝”的服務(wù)理念，加深了企業(yè)和消費者之間的隔閡，降低了在消費者心中的好感，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。企業(yè)保護消費者個人信息是應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，每個企業(yè)工作人員上崗之前也會進行崗前培訓(xùn)，相信肯定也會明確表明保護消費者個人信息為第一位。無論是企業(yè)管理者還是企業(yè)工作人員都應(yīng)遵循以維護消費者利益為第一的理念，讓更多的消費者充分享受到企業(yè)的服務(wù)。
此類事件頻發(fā)歸根于“失信”。這不是某家企業(yè)的問題，而是一種行業(yè)頑疾。是否企業(yè)越過“誠信底線”與他人交換消費者信息隱私以此獲取利益，我們不得而知。在社交平臺上，網(wǎng)友們對酒店過度收集住客信息的行為詬病已久。事實上，用戶信息采集應(yīng)遵循“最少、夠用”原則，擅自收集的用戶信息越多、違規(guī)保存的消費數(shù)據(jù)越敏感、整體數(shù)據(jù)規(guī)模越龐大，越容易被地下黑灰產(chǎn)業(yè)盯上。
“人無信不立，企無信不強”。追求利潤固然是企業(yè)天性，但想要走得更遠，就要保障消費者知情選擇權(quán)和信息安全等，企業(yè)方就要遵守誠信。在很多人的認知中，酒店行業(yè)是信息泄露的重災(zāi)區(qū)，也有很多違法現(xiàn)象損害了企業(yè)的形象。在此背景下，既需要從業(yè)者守規(guī)矩、知法度，以積極的姿態(tài)、有效的舉措來解決問題，也需要我們消費者提高維護自身隱私的意識。（沈天宇）
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