要收費(fèi)？福州多家超市換“投幣式”購(gòu)物車

 

　　“用超市購(gòu)物車，咋還要收錢？”近日，福州一些市民反映：沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)等連鎖超市的部分門店，給購(gòu)物車上了鎖，投1元硬幣才能用。海都記者從超市了解到，“投幣式”購(gòu)物車并非真要收費(fèi)，1元硬幣只是“押金”，顧客用完購(gòu)物車，推到停放點(diǎn)可退幣。（2016-07-28 海峽網(wǎng)）

 

　　“兔子逼急了還會(huì)咬人。”在筆者看來(lái)，超市推出“投幣式”購(gòu)物車實(shí)屬無(wú)奈之舉，可以理解，值得同情，但是，如果把“投幣式”購(gòu)物車長(zhǎng)期使用下去，又對(duì)廣大顧客顯失公平。因此，綜合來(lái)看，如果把“投幣式”購(gòu)車車作為一種過渡措施，經(jīng)過一段時(shí)間，超市的各項(xiàng)管理措施更加完善和人性化了，廣大顧客的文明購(gòu)物水平也大大提升了，“投幣式”購(gòu)物車到那個(gè)時(shí)候也該“壽終正寢”了。

 

　　“凡事有果必有因。”為何要換“投幣式”購(gòu)物車？超市表示，升級(jí)購(gòu)物車是“被逼的”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，因部分顧客不文明的購(gòu)物習(xí)慣，超市購(gòu)物車損耗大，幾大超市每月要修理、更新上百臺(tái)購(gòu)物車，一年花費(fèi)要十幾萬(wàn)元，改“投幣式”購(gòu)物車是為了規(guī)范顧客的行為，減少損耗。不少顧客不自覺，用完購(gòu)物車，隨處停放，商家也是迫不得已，改“投幣式”可以督促這些顧客文明使用購(gòu)物車。由此可見，從超市的角度分析，精打細(xì)算，減少損耗，似乎無(wú)可厚非。

 

　　但是，如果換位思考一下，從顧客的立場(chǎng)出發(fā)，可能就會(huì)有另外一番說法。提供購(gòu)物車本就是超市服務(wù)的一部分，改“投幣式”，方便了超市管理，卻增加了顧客的負(fù)擔(dān)。俗話說，“顧客就是上帝。”現(xiàn)在超市給自己的“上帝們”額外加了一把鎖，“上帝們”能沒有意見嗎？由此可見，盡量讓超市和顧客的思想達(dá)成共識(shí)，超市要向廣大顧客動(dòng)之以情、曉之以理地說明情況，爭(zhēng)取求得更多的諒解，這一點(diǎn)是不容忽視的，否則，“上帝們”不高興了，“上帝”一生氣，可能“后果很嚴(yán)重”。

 

　　再如果，退一步講，難道“投幣式”購(gòu)物車非用不可嗎？其實(shí)，仔細(xì)分析一下，商家的理由值得推敲。據(jù)了解，“之前用購(gòu)物車無(wú)需投幣，但有些消費(fèi)者不自覺，用完車，隨意停放在電梯口、過道或其他商家門口，超市要雇專人去找車，將其推回停放點(diǎn)。”沃爾瑪超市一家門店的負(fù)責(zé)人介紹，店內(nèi)有近700臺(tái)購(gòu)物車，每月?lián)p毀率高達(dá)15%，主要問題是車輪損壞，“購(gòu)物車只適宜在超市內(nèi)平整地面上使用，一旦推出室外，在坡度大、坑洼的路面上推行太久，很容易損壞”。——“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。”難道超市購(gòu)車車可以推到超市外面嗎？實(shí)際上，一般情況下，購(gòu)物車是不允許讓顧客推到超市外面的，看來(lái)，某些超市購(gòu)物車的使用范圍有待于進(jìn)一步明確。

 

　　由此不難看出，超市購(gòu)車車的日常管理顯然有進(jìn)一步提升、改進(jìn)和精細(xì)化、科學(xué)化、人性化的必要。其實(shí)，在很多超市的大門口，都有專門負(fù)責(zé)從顧客手中接手、整理購(gòu)物車的工作人員，這些超市也沒有表示出多少不滿，大家都認(rèn)為回收、整理購(gòu)物車是超市日常工作的一部分。因此，從這個(gè)意義上說，“投幣式”購(gòu)物車的推出，恰恰說明了某些超市在誠(chéng)心誠(chéng)意為廣大顧客服務(wù)方面的思想理念、工作作風(fēng)都有待于進(jìn)一步提高。

 

　　“理解萬(wàn)歲。”說到底，“投幣式”購(gòu)物車不算什么大事。眾所周知，如今受電商沖擊，線下超市經(jīng)營(yíng)壓力很大，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本很有必要，作為消費(fèi)者，也應(yīng)自覺遵守規(guī)范，減少浪費(fèi)。從這個(gè)小小的“投幣式”購(gòu)物車上，我們看到的更多的是商家的焦慮與無(wú)奈，看到的是某些顧客的不文明購(gòu)物行為。因此，購(gòu)物車投幣使用，短期內(nèi)可強(qiáng)制培養(yǎng)消費(fèi)者良好的購(gòu)物行為，具有一定的積極意義。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不是簡(jiǎn)單地“一鎖了之”，大搞“霸王條款”，而是潛心探求如何建立和完善更加科學(xué)、人性的管理制度，更好地為廣大顧客服務(wù)，才是某些超市應(yīng)該努力的方向。陳攀峰