財(cái)富品質(zhì)研究所所長(zhǎng)周婷

　　如何提高高端服務(wù)的水平，如果說(shuō)銷(xiāo)售員自己沒(méi)有體驗(yàn)過(guò) 品，他們?cè)趺慈ハ蚩蛻?hù)推銷(xiāo)這種高端體驗(yàn)?zāi)�？周婷講述了自己在北京新光天地一家意大利 品牌被趕走的經(jīng)歷，“這是我在北京最遺憾的事”，她說(shuō)：“我認(rèn)為很多 品牌很好，但是敗筆是店員完成的，店員扮演了直接的品牌的形象，因?yàn)槭侵苯痈�消費(fèi)者接觸的，他們的一言一行反應(yīng)了對(duì)品牌的態(tài)度，我們覺(jué)得是看人下菜。還有幾個(gè)我們統(tǒng)計(jì)到的 品牌的消費(fèi)和服務(wù)方面的投訴，第一是等不起的時(shí)間，為什么一塊表要等六個(gè)月，為什么宇舶表不在中國(guó)設(shè)立工廠呢，第一成本很高，第二缺乏成熟的策略。

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