支付寶成都公司“接棒”完成客服工作
時間：2012-08-11 09:34 來源：天府早報 責任編輯：毛青青
最近幾天，臺風“海葵”一直在肆虐。對很多企業(yè)的正常運行造成了影響。日前，受“�？�”影響，支付寶杭州的團隊不得不宣布提前下班，承擔支付寶熱線電話咨詢工作的一半人力，以及所有提供在線咨詢服務(wù)的員工只能“提前回家”。
昨日，天府早報記者從支付寶成都公司了解到，在當天杭州的團隊因臺風不能為廣大用戶提供正常服務(wù)的情況下，成都的支付寶團隊“接棒”承擔起了相關(guān)工作。成都支付寶中心僅僅300多人的客服團隊，在當天共完成了近11萬的服務(wù)量。
成都公司承擔起相關(guān)工作
8日，支付寶杭州的員工接到這樣一條通知：“由于‘海葵’可能對浙江沿海地區(qū)造成惡劣影響，為了大家的安全，今天同學們可以在家辦公，已去往公司的同學也可提前返回，安全第一”。通知要求，杭州的員工要在下午2點前下班回家。
據(jù)了解，作為國內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付企業(yè)支付寶的熱線， 7×24小時提供服務(wù)，每天承載著近4萬的服務(wù)量；而支付寶的在線服務(wù)，每天更是會有近7萬的服務(wù)量。
近11萬的用戶咨詢需求，如何滿足？在支付寶杭州團隊因“�？�”無法提供服務(wù)的情況下，支付寶成都公司承擔起了相關(guān)工作。
成都員工提出加班要求
成都支付寶負責人白豪表示，在了解到臺風影響到杭州同事工作的情況后，成都員工都表示要自愿加班，而晚班員工也提出加班要求。據(jù)了解，成都的支付寶員工有近400人，而客服只有300人。在一般情況下，成都中心只是承擔了熱線近4萬服務(wù)量的三分之二。而此次原本屬于杭州部分的服務(wù)量幾乎要全部壓在成都支付寶中心300多人的客服團隊身上。不過，白豪介紹，由于在此之前公司內(nèi)部也有災(zāi)害方面的預警機制。在面對“海葵”造成的突發(fā)情況后，成都支付寶方面將前臺、后臺、后備人員幾乎全部動員了起來，最終“在災(zāi)害來臨的時候還是應(yīng)對了下來”。
天府早報記者程浩實習生姜云雪
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