本文來(lái)自Quora網(wǎng)站上對(duì)于“用戶為什么會(huì)卸載App”的一個(gè)優(yōu)質(zhì)回答，由江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院研究生曾麗霞翻譯，查看原文
問(wèn)題：
是一系列什么原因?qū)е掠脩艨赡苣承┬遁d應(yīng)用程序?
這些可能的原因包括：
應(yīng)用程序的加載時(shí)間太長(zhǎng)，因?yàn)榇蟛糠謶?yīng)用程序不像臉書(shū)、Evernote等那樣( ，具有不可替代性)，——我能(很容易)找到其他App來(lái)替代完成同樣的事;
APP經(jīng)常崩潰;
這個(gè)APP我一時(shí)間用不到——索性收拾干凈;
惱人的通知;
還有其他原因要補(bǔ)充么?
Srikrishnan Ganesan的回答：
如果你想知道用戶放棄/卸載的APP的原因，找到用戶行為背后真正的原因和關(guān)鍵點(diǎn)的 途徑就是訪談這類(lèi)用戶。下面是我將分條目類(lèi)來(lái)幫助您理解。
用戶在決定將APP卸載之前，會(huì)考慮的APP的3個(gè)關(guān)鍵的基本特征：
∩用性
信任感
性能
如果用戶認(rèn)為其中有一點(diǎn)體驗(yàn)很差或者十分糟糕，那么APP被用戶卸載的命運(yùn)則是必然的。
如果可用性被認(rèn)為是三個(gè)基本特征中最重要和獨(dú)特的(很少出現(xiàn))，或者如果你使用App獲得體驗(yàn)是沉浸式的(比如玩游戲化)，通常用戶會(huì)將信任感和性能的重要性降低一些。
用戶通過(guò)各種情景監(jiān)測(cè)這三類(lèi)參數(shù)。下面是這此類(lèi)情景的一個(gè)長(zhǎng)清單，這是用戶列舉出來(lái)她們放棄APP的理由(某些案例只在低端設(shè)備、慢網(wǎng)速等一定的環(huán)境限制條件下才會(huì)出現(xiàn))：
一般的原因(依據(jù)類(lèi)別劃分)
大多數(shù)的原因都是很普通的，但有對(duì)于應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)可能是新見(jiàn)解。如果你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理或開(kāi)發(fā)人員的話，最好花一分鐘的時(shí)間來(lái)審查一下下面列表。
修復(fù)其中的一些原因還可以幫助你們的產(chǎn)品在AppStore上獲得更好的評(píng)級(jí)和評(píng)論(請(qǐng)參閱我的相關(guān)博客文章：應(yīng)用程序評(píng)分——勒索用戶的工具?)
∩用性和體驗(yàn)
好像與用戶的期望背道而馳
與用戶的相關(guān)度不高——使用頻率低
獲得和缺失的體驗(yàn)——產(chǎn)品有時(shí)候能夠解決用戶的問(wèn)題，但并非總是這樣(成功率低)
糟糕的初次使用體驗(yàn)
用戶獲得的體驗(yàn)不符合規(guī)范
推送的消息太多
缺少離線模式
App使用疲勞——對(duì)產(chǎn)品感到厭倦了
同一功能，發(fā)現(xiàn)其他體驗(yàn)更好的APP
糟糕、過(guò)時(shí)或不專(zhuān)業(yè)的圖形/界面(甚至是App的圖標(biāo))設(shè)計(jì)
不提供定制話體驗(yàn)(如靜音設(shè)置，關(guān)閉一些通知等等)
使用中有太多的廣告
過(guò)于頻繁地強(qiáng)制用戶更新(不能使用沒(méi)有更新的App)
性能
太費(fèi)流量(前臺(tái)/后臺(tái)的流量數(shù)據(jù)消費(fèi))
占用CPU過(guò)多的資源
耗電塊
太占內(nèi)存
使用不流暢——經(jīng)常崩潰
不允許將其移動(dòng)到SD卡上(對(duì)于低端的Android設(shè)備)
附帶過(guò)多用戶不想要或無(wú)用的文件，并把它們?nèi)M(jìn)圖庫(kù)或其他文件中
高速緩存的數(shù)據(jù)太多
性能監(jiān)測(cè)顯示它有性能問(wèn)題(電池/存儲(chǔ))
感覺(jué)它會(huì)降低手機(jī)性能
感覺(jué)獲得的體驗(yàn)不規(guī)范
加載時(shí)間太長(zhǎng)
自始至終體驗(yàn)都很慢
某些功能，或App本身在某些設(shè)備上無(wú)法使用
信任感
詢問(wèn)權(quán)限設(shè)置過(guò)多(或請(qǐng)求不必要的權(quán)限)
注冊(cè)流程太復(fù)雜
要求接入社交賬號(hào)
需要授權(quán)社交賬號(hào)上過(guò)多的權(quán)限
其他軟件顯示這是惡意軟件
在用戶不知情情況下給好友發(fā)送邀請(qǐng)
只有在高速網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行效果好
給用戶非標(biāo)準(zhǔn)/非專(zhuān)業(yè)/業(yè)余感覺(jué)
當(dāng)你舉報(bào)問(wèn)題時(shí)，開(kāi)發(fā)者不能及時(shí)響應(yīng)
更新版本頻率過(guò)低(bugs、問(wèn)題永遠(yuǎn)存在)
在新聞/博客上被報(bào)道APP存在安全/泄露隱私等問(wèn)題
當(dāng)用戶聯(lián)系開(kāi)發(fā)者時(shí)，沒(méi)有得到回應(yīng)
基于類(lèi)別的原因
以下是一些相關(guān)案例，通過(guò)它們你能思考到為什么用戶卸載某些特定的App。
為了找到更具針對(duì)性的原因，看一些APP的關(guān)鍵指標(biāo)，并且和用戶交流!有些事情的指標(biāo)還不能顯示——詳情請(qǐng)參考我之前的博文。
效率和商業(yè)類(lèi)APP
對(duì)于同一個(gè)需求，發(fā)現(xiàn)了更高質(zhì)的APP
真正所需的功能都需要付費(fèi)
糟糕的體驗(yàn)(如數(shù)據(jù)丟失，返工，費(fèi)力)
內(nèi)容類(lèi)APP(音樂(lè)，視頻)
內(nèi)容更新頻率低
未知/不可預(yù)知的內(nèi)容更新或刷新
尋找內(nèi)容時(shí)存在獲得和缺失體驗(yàn)(以音樂(lè)App為例，你往往搜索不到你想找的歌曲)
不相關(guān)的內(nèi)容(或不再適用的內(nèi)容)
在網(wǎng)絡(luò)慢速的時(shí)候體驗(yàn)較差
信息、教育類(lèi)APP
信息或內(nèi)容你不再感興趣或與你沒(méi)有相關(guān)性
內(nèi)容達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
廣告太多
購(gòu)物、旅游APP(常常是被忽略而非卸載)
交易失敗的體驗(yàn)
與web端相比移動(dòng)端似乎沒(méi)有展現(xiàn)出全部選擇內(nèi)容
相較web端而言，與其他類(lèi)似服務(wù)進(jìn)行對(duì)比的體驗(yàn)也很糟糕
社交類(lèi)App
從與你互動(dòng)的人那里沒(méi)有得到回應(yīng)
沒(méi)有足夠的價(jià)值來(lái)邀請(qǐng)好友加入
用戶的背景不同或用戶交流的語(yǔ)言不同
游戲類(lèi)App
App使用疲勞(在這里可能是最強(qiáng)的原因之一)
游戲上癮讓用戶感到內(nèi)疚
下載新版本或更新內(nèi)容提示過(guò)于頻繁
首關(guān)過(guò)難——等級(jí)的獲得挫敗感過(guò)強(qiáng)(級(jí)別曲線)
難通關(guān)——感覺(jué)很容易卻很難通過(guò)(水平曲線)
(輕松)完成所有免費(fèi)的關(guān)卡
耗CPU或電池太多資源了
本地信息類(lèi)APP
不相關(guān)了(用戶切換地理位置)
不可靠，不更新
個(gè)性化，主題類(lèi)和小工具類(lèi)App
厭倦了當(dāng)前的使用體驗(yàn)，或者用戶發(fā)現(xiàn)了一些更酷的APP
不支持用戶的習(xí)慣手勢(shì)
越來(lái)越慢的體驗(yàn)
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)川北在線：http://m.fishbao.com.cn/
