圖一：濃情鉆石VIP中心在廣州萬菱匯正式宣告成立

    談到當(dāng)初為什么在寸土寸金的天河商圈設(shè)立一個(gè)只針對(duì)服務(wù)老顧客的專賣店？郭總表示，許多的品牌名義設(shè)置了售后服務(wù)中心，但是其實(shí)質(zhì)依舊只是換了個(gè)名稱的旗艦店或者專賣店，而濃情鉆石的VIP中心純粹服務(wù)給老顧客不接待非顧客，是因?yàn)檫@樣能夠更好傾聽顧客的聲音，為顧客量身定做更多有附加值的東西。郭總表示，從事零售業(yè)務(wù)14年的濃情鉆石之所以能夠不大賣廣告而在激烈的廣州市場(chǎng)占據(jù)一席之地，很重要的一點(diǎn)就是依靠的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。濃情鉆石是第一家提出提出換款服務(wù)的鉆石品牌，就是在濃情購(gòu)買了產(chǎn)品之后根據(jù)一定的條件可以將原有產(chǎn)品換成別的款式的產(chǎn)品。這一服務(wù)吸引了大批追求時(shí)尚的粉絲。后來在此基礎(chǔ)上濃情還發(fā)展了免折舊換款、增值換款等創(chuàng)新型的售后服務(wù)。VIP中心的位置沒有像其他網(wǎng)絡(luò)品牌一樣選擇在高聳的寫字樓而是在商場(chǎng)里，除了考慮到方便顧客外，更是將高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)傳遞給到客人。

    高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)就能達(dá)到的。以往濃情鉆石在消費(fèi)者心目中一向享有好的口碑，這或許跟濃情創(chuàng)辦人所擁有的香港DNA有關(guān)。從創(chuàng)立濃情開始，熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度就深深地注入了這個(gè)品牌中。但是隨著店面開得越來越多，VIP顧客得數(shù)量已經(jīng)達(dá)到十幾萬人，這對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量提出了較高的難度。為了能夠追溯每位客人的服務(wù)質(zhì)量，成立專門的客服隊(duì)伍，建立客服標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)就顯得尤為重要。VIP中心成立之后，保證每一位VIP感受到良好的服務(wù)成為了現(xiàn)實(shí)。